Huduma nzuri ya wateja ni bima ya biashara yoyote. Unaweza kutoa matangazo na kupoteza bei ili kuleta wateja wengi wapya kama unavyotaka, lakini isipokuwa unaweza kupata baadhi ya wateja hao kurudi, biashara yako haitakuwa na manufaa kwa muda mrefu.
Huduma nzuri ya wateja ni juu ya kuleta wateja nyuma. Na juu ya kuwapeleka mbali na furaha - na furaha ya kupitisha maoni mazuri kuhusu biashara yako pamoja na wengine, ambao wanaweza kujaribu bidhaa au huduma unazojitoa wenyewe na kwa upande wao kuwa wateja wa kurudia.
Ikiwa wewe ni mfanyabiashara mzuri , unaweza kuuza kitu chochote kwa mtu yeyote mara moja. Lakini itakuwa njia yako kwa huduma ya wateja ambayo inadhibitisha ikiwa utakuwa na uwezo wa kumuuza mtu yeyote chochote kingine. Kiini cha huduma nzuri kwa wateja ni kuunda uhusiano na wateja - uhusiano ambao mteja binafsi anahisi kuwa angependa kufuata.
Unaendaje kuhusu kuunda uhusiano huo? Kwa kukumbuka siri moja ya kweli ya huduma nzuri ya wateja na kutenda kwa ufanisi; "Utahukumiwa na kile unachofanya, sio unachosema."
Ninajua verges hii kwa aina ya kauli ambayo mara nyingi huonekana kwenye sampler, lakini kutoa huduma nzuri kwa wateja ni jambo rahisi. Ikiwa unataka kuwa na huduma nzuri kwa wateja, unapaswa kufanya ni kuhakikisha kwamba biashara yako hufuata sheria nane zifuatazo:
01 - Jibu simu yako.
Utawala wa kwanza wa huduma nzuri ya wateja ni kwamba simu yako ya biashara inahitaji kujibiwa. Pata usambazaji wa simu. Au huduma ya kujibu. Kuajiri wafanyakazi kama unahitaji. Lakini hakikisha kuwa mtu anachukua simu wakati mtu anaita biashara yako. (Tahadhari nawasema "mtu" .. Watu wanaoita wito wanataka kuzungumza na mtu aliyeishi, sio bandia "iliyoandikwa") Na kisha soma Jinsi ya Jibu Simu Simu kwa Uhakika ili wateja wawe wito wa biashara yako wanafurahia njia wewe kujibu simu badala ya kuweka mbali. 02 - Usifanye ahadi isipokuwa utawaweka.
Hii inaweza kuwa muhimu zaidi ya sheria hizi nane kwa huduma nzuri ya wateja. Sio mpango wa kuweka ahadi unazofanya. Utawaweka. Kuegemea ni moja ya funguo za uhusiano wowote mzuri , na huduma nzuri ya wateja sio tofauti. Ikiwa unasema kwa mteja, "Samani yako mpya ya chumba cha kulala itatolewa Jumanne", hakikisha ilitolewa Jumanne. Vinginevyo, usiseme. Sheria hiyo inatumika kwa uteuzi wa mteja , tarehe za mwisho, nk .. Fikiria kabla ya kutoa ahadi yoyote - kwa sababu hakuna kitu kinachokasikia wateja zaidi ya moja yaliyovunjika. 03 - Sikiliza wateja wako.
Je, kuna chochote zaidi cha kusisimua kuliko kumwambia mtu unachotaka au tatizo lako ni nini na kisha kugundua kwamba mtu huyo hakuwa na tahadhari na anahitaji kuwa alielezea tena? Sio kwa mtazamo wa mteja. Je, mauzo ya vipande na bidhaa hupiga. Ikiwa unatamani sana kutoa huduma bora kwa wateja, basi majadiliano ya wateja wako na kumonyeshe kwamba unasikiliza kwa kufanya majibu sahihi , kama vile kupendekeza jinsi ya kutatua tatizo. 04 - Ushiriki na malalamiko.
Hakuna mtu anayependa kusikia malalamiko, na wengi wetu tumeanzisha shrug reflex, wakisema, "Huwezi kuwakaribisha watu wote wakati wote". Labda sio, lakini ikiwa unasema malalamiko yako , unaweza kuwa na furaha ya mtu huyu mara moja - na uweke biashara yako ili kupata faida za huduma nzuri kwa wateja. Kwa kushughulikiwa vizuri, malalamiko yanaweza kuwa fursa . 05 - Kuwa na manufaa - hata kama hakuna faida ya haraka ndani yake.
Siku nyingine nililipuka kwenye duka la kuangalia kwa sababu nilikuwa nimepoteza kipande kidogo ambacho kipande vipande vya bendi yangu ya kuangalia pamoja. Nilipoelezea tatizo hilo, mmiliki alisema kuwa alifikiria anaweza kulala. Aliikuta, aliiweka kwenye bandari yangu ya kuangalia - na hakunishtaki kitu! Unafikiri wapi nitakwenda wakati ninahitaji bendi mpya ya kuangalia au hata kuangalia mpya? Na unafikiri watu ngapi nimeiambia hadithi hii? Daktari huyo hakuwa na kitu wakati wa kubadilishana yetu katika duka lake. Lakini mimi hakika nitamchukua biashara yangu katika siku zijazo na ni nani anayejua wateja wengi watamtembelea kwa sababu nimewaambia jinsi alivyonitendea vizuri? Ili kutoa huduma nzuri kwa wateja , endelea macho yako kwa mteja, si kwa faida.
06 - Treni wafanyakazi wako.
Treni wafanyakazi wako (ikiwa una) kuwa daima kuwasaidia, wenye heshima na wenye ujuzi. Kufanya mwenyewe au kuajiri mtu kuwafundisha . Wazungumze nao kuhusu huduma nzuri ya wateja na ni nini (na si) mara kwa mara. Huduma nzuri ya Wateja: Jinsi ya Msaada Mteja anaelezea misingi ya kuhakikisha uingiliano wa wafanyakazi na mteja.) Muhimu zaidi, fanya kila mwanachama wa wafanyakazi wako taarifa za kutosha na uwezo wa kufanya maamuzi mazuri ya wateja, kwa hiyo hawana kamwe kusema , "Sijui, lakini hivyo-na-hivyo watarudi kwenye ..."
07 - Chukua hatua ya ziada.
Kwa mfano, ikiwa mtu anatembea kwenye duka lako na akakuuliza kuwasaidia kupata kitu, usiambie tu, "Ni katika Aisle 3". Weka mteja kwa kipengee. Bora bado, subiri na uone kama ana maswali juu yake, au mahitaji zaidi. Chochote hatua ya ziada inaweza kuwa, ikiwa unataka kutoa huduma nzuri kwa wateja , chukua. Hawawezi kukuambia hivyo, lakini watu wanaona wakati watu wanajitahidi zaidi na watawaambia watu wengine. Na maneno mazuri ya kinywa yatakupa wateja wengi zaidi. 08 - Tupa kitu kingine.
Ikiwa ni kipengee cha upunguzaji wa baadaye, maelezo ya ziada juu ya jinsi ya kutumia bidhaa, au tabasamu ya kweli, watu wanapenda kupata zaidi kuliko walidhani wanapata. Na usifikiri kuwa ishara inapaswa kuwa kubwa ili kuwa na ufanisi. Muafaka wa sanaa wa ndani huunganisha mfuko wa picha za picha kwenye kila picha. Kitu kidogo, lakini ilikubaliwa. Huduma ya Wateja Bora hutokea Big Dividends
Ikiwa unatumia sheria hizi nane rahisi mara kwa mara, biashara yako itajulikana kwa huduma nzuri ya wateja. Na sehemu nzuri zaidi? Baada ya muda huduma nzuri ya wateja italeta wateja zaidi zaidi kuliko matangazo na kupigwa kwa bei kuliwahi!
Soma Zaidi Kuhusu Huduma ya Wateja