Mwongozo wa Huduma ya Wateja kwa Biashara Ndogo

Huduma nzuri ya Wateja na Jinsi ya Kutoa Wakati Wote

Huduma nzuri ya wateja inaweza kuwa tofauti kati ya kuwa na uwezo wa kushindana na kuishi na kushindwa kwa biashara ndogo ndogo. Kwa hiyo ninajihusisha daima na wamiliki wangapi wa biashara wanaopata njia ya "mrengo na sala" kwa huduma nzuri kwa wateja katika biashara zao; wanaajiri kile wanachofikiri kuwa ni watu mzuri na wanadhani kwamba watafanya vitu vyenye haki - mara nyingi bila hata kutesa kufanya mafunzo ya huduma ya wateja.

Mwongozo huu umetengenezwa kuchukua mbinu zaidi ya utaratibu. Makala hapa yatakufundisha huduma nzuri ya wateja na kukupa zana za kutathmini na kuboresha huduma ya wateja katika biashara yako ndogo.

Msingi wa Huduma za Wateja

• Huduma Nini ya Huduma ya Wateja?
  Ufafanuzi wa huduma ya wateja - mengi zaidi kuliko ushirikiano wa uso kwa uso.

• Msingi wa Huduma za Wateja: Jinsi ya Kusaidia Mteja
  Kwa upande mwingine, mteja anayetafuta msaada ni mwingiliano wa huduma ya kawaida kwa wateja. Hapa ni jinsi ya kupata haki hii ya mwingiliano. (Unaweza kutaka kutumia makala hii ili kuwaelimisha wafanyakazi wako na kutathmini utendaji wa huduma zao kwa wateja.)

• Kanuni 8 za Huduma Bora kwa Wateja
  Kufuatilia sheria hizi nane rahisi kuhakikisha kuwa biashara yako inakuwa inayojulikana kwa huduma nzuri ya wateja na kuruhusu kuvuna faida ambazo huduma nzuri ya wateja hutoa.

Nzuri za Huduma za Wateja

• Siri za Huduma Bora ya Wateja
  Albert E. Schindler anashiriki siri zake kwa kutoa huduma nzuri kwa wateja, ikiwa ni pamoja na jinsi ya kujenga uaminifu wa wateja wa biashara.

• Vidokezo vya Huduma za Wateja
  Fedha kubwa sio sana katika kushinda wateja kama kwa kuweka wateja - na ufunguo wa kuweka wateja ni kiwango cha huduma ya wateja unaowapa. Liz Tahir inatoa vidokezo kumi ambavyo vitawazuia kurudi.

• Jinsi ya Kutoa Huduma ya Wateja ambayo Inakufafanua Washindani Wako
  Huduma nzuri ya wateja itawaweka wateja wako kurudi. Lakini kuna hatua zaidi ya hiyo, aina ya huduma ya wateja ambayo inakupa makali juu ya washindani wako na huleta wateja wapya. Hapa ni jinsi gani unaweza kutekeleza aina hiyo ya huduma ya wateja. A

• Simu ya Kujibu Vidokezo vya Kushinda Biashara
  Simu ni hatua ya kwanza ya kuwasiliana na wateja kwa biashara nyingi. Lakini kama hujibu jibu njia sahihi, utapoteza biashara badala ya kuipata. Hapa ni "njia za kushinda" kujibu simu.
• Wasomaji Wanajibu: Vidokezo kwa Huduma Bora kwa Wateja
  Je! Ni vidokezo gani kwa huduma nzuri ya wateja? Ongeza majibu yako kwa vidokezo kwenye ukurasa huu.

Kushughulika na Malalamiko ya Wateja na Kurudi

• Malalamiko ya Wateja Kujenga Faida
  Kwa kusikiliza kwa makini malalamiko ya wateja, tunaweza kutambua nafasi za wafanyakazi wa mafunzo, kuboresha bidhaa na huduma, kuelimisha wateja - na kuboresha mstari wa chini wa biashara yetu. Mary Sandro anaelezea jinsi ya kugeuza malalamiko ya wateja kwa fursa.

• Huduma ya Wateja Mzuri inamaanisha kupoteza vita
  Wawakilishi wengi wa huduma za wateja ni sabotaging biashara kwa sababu hawawezi kupinga kupata neno la mwisho ndani. Kelley Robertson anaelezea jinsi ya kuweka malalamiko ya wateja kutoka kwa kuongezeka kwa matatizo ya wateja ambayo yalisababisha mstari wako wa chini.

• Vidokezo vya Kusimamia Hifadhi Inarudi
  Ili kufanya duka kurudi uzoefu mzuri wa wateja, unahitaji kuwa na uhakika sera yako ya kurejea na mchakato wako wa kurejea unafanana na malengo yako ya huduma kwa wateja. Vidokezo hivi vya utunzaji wa kuhifadhi hutahakikisha kuwa unatoa huduma ya wateja badala ya kufuta.

• Mteja wako ni Livid! 5 Mafunzo juu ya Usimamizi wa Mteja
  Je! Umewahi kukimbia katika matatizo ambayo yalisababisha uhusiano mkali kati yako na mteja? Marshall Zierkel anaelezea jinsi ya kufuta mambo zaidi, kupunguza migogoro kama inavyojitokeza na kuongeza thamani katika macho ya wateja wako.

Kukusanya Maoni Kuhusu Huduma ya Wateja wako

• Weka Macho Yengine ya ziada kwenye Huduma yako ya Wateja
  Ili kujua kama biashara yako inatoa huduma nzuri ya wateja unayotaka kutoa, unahitaji kupata maoni ya nje. Hapa kuna vidokezo vya kujua ni nini wateja wako na / au wateja wako wanafikiri ya ushirikiano wao na watu wako wa mbele ya mstari.

• Utafiti wa Huduma ya Wateja
  Jarida hili fupi limeundwa ili kutoa ufahamu katika shughuli kati ya wafanyakazi wa biashara na wateja wako. Ni utafiti wa huduma kwa wateja wote ambao unaweza kutumia ili kupata maoni kuhusu ushirikiano wa uso kwa uso.

• Mwongozo wa Utafiti wa Soko-Uwewe
  Je, unapata nini wanachofanya au wanachotaka? Hapa ni jinsi ya kufanya utafiti wako mwenyewe wa soko ili kukaa juu ya ushindani na kuwasiliana na wateja wako.

Jinsi ya Kuboresha Huduma ya Wateja

• Huduma ya Huduma ya Wateja
  Uzoefu huu unazingatia kuhakikisha kuwa biashara yako ndogo hutoa aina ya huduma ya wateja ambayo hujenga uaminifu wa wateja, inatoa matangazo mazuri ya kinywa, na huongeza mauzo - kwa muda mfupi, huduma nzuri, bora zaidi au hata ya wateja ambayo wateja wanataka.