Maneno yasiyofaa ya Huduma ya Wateja Ili Kuepuka
Sisi sote tunajua kwamba sauti nzuri na lugha ni muhimu sana linapokuja huduma nzuri ya wateja , lakini wauzaji wengi bado hutumia misemo ambayo inaweza kutoa picha mbaya na kuathiri vibaya uzoefu wa ununuzi wa wateja wetu.
Maneno mafuatayo yanayotumiwa katika mazingira ya huduma ya wateja yanaweza kuua uuzaji na uwezekano wa kupoteza mteja. Hapa ni baadhi ya maneno ya wauzaji wanapaswa kuepuka.
01 - Sijui
Bora : "Hiyo ni swali nzuri. Hebu nijue kwako."
02 - Mauzo Yote Ya Mwisho
Sera ya duka yako inaweza kuruhusu kurudi kwenye bidhaa za kibali au vitu vingine. Ni vyema kumpa mteja jambo hili, lakini wauzaji wanahitaji kubadilika na kuruhusu kurudi au kubadilishana dhidi ya sera ya kampuni ikiwa inakuja kutunza mteja .
Bila shaka : "Hebu tujue kama huna kuridhika na tutaifanya hivyo."
03 - Chumvi Chini
Hakuweza kuwa na maneno zaidi yenye kupendeza katika huduma ya wateja kuliko hii. Ikiwa mteja amekwisha kufikia kiwango cha kuchemsha na anajikimbia, jambo bora zaidi kusema ni kitu. Hebu mteja amalize. Mara baada ya yeye kupata kila kitu nje, wataanza kujisikia vizuri na inaweza kuwa zaidi ya kupokea suluhisho.
Bora : "Ninaomba msamaha."
04 - Je, umeona yoyote?
Ikiwa mteja anauliza kitu fulani ambacho hubeba, nafasi yake ni yeye / tayari ameiangalia na hakuiona. Hii inaweza kumaanisha kuwa haipo kwa hisa au labda bado katika chumba cha hisa. Hata kama hawajatafuta bado, huduma bora ya wateja itakuwa ama kuwapeleka kwenye bidhaa au kwenda kupata hiyo.
Bora : "Naam, sisi hisa hiyo. Nitakwenda kuona kama tuna yoyote."
05 - Tumefungwa
Mwisho wa siku, jambo la mwisho mfanyakazi wa kufunga anayependa kufanya ni kuruhusu shopper baada ya masaa. Kabla ya kuacha uuzaji wa uwezekano, kumbuka kwamba ama mteja hajui masaa ya duka au labda mteja hajui ni wakati gani. Hakuna sababu ya kuwa na ghafla.
Bora : "Tufunga saa __ saa na kufungua tena saa ya saa. Kuna kitu ambacho naweza kukusaidia haraka na sasa?"
06 - Je! Hiyo Yote Itakuwa Yote?
Wateja wengi hawataweza kupata chochote hasi kuhusu maneno haya. Hata hivyo, sio tu inayotumiwa zaidi lakini muuzaji hupitia fursa ya mauzo.
Bora : "Je, umeona __ yetu ambayo huenda na hii?" au "Je! umejaribu __?"
07 - Ni Juu Ya
Tumekwisha kusikia maneno haya mazuri ya huduma ya wateja yaliyotumiwa na karani wa mauzo au wasiohusika. Wakati mwingine wanaweza kuelekeza kwenye mwelekeo mkuu. Nyakati nyingine hawana hata kuinua vichwa vyao kukubali shopper. Hakikisha wafanyakazi wote wa duka wanajua kutumia maneno haya ni kubwa hakuna-hapana.
Bora : "Nifuate, nitawaonyeshea mahali palepo."
08 - Siwezi kufanya Hiyo
Ni maneno mengine yasiyofaa ya huduma ya wateja ambayo yanapaswa kupigwa marufuku kutoka kwa wafanyakazi wote wa duka. Uwezeshe wafanyakazi au kuwafundisha kuchukua maswala kwa msimamizi au usimamizi wa kuhifadhi .
Bora : "Ninachoweza kufanya ni ___."
09 - Hiyo si Idara Yangu
Inaweza kuwa kweli, lakini pia ni dhahiri kitu ambacho mteja hataki kusikia. Wafanyabiashara wanapaswa kuwafundisha wafanyakazi wao kujifunza na maeneo yote ya shughuli za duka au angalau kuelewa nani wawasiliane kwa msaada katika idara mbalimbali.
Bora : "Nitafurahi kukupeleka kwa mtu anayejua zaidi kuhusu idara hiyo."
10 - Sisi ni nje ya Hiyo
Haiepukiki kwamba duka litaondoka kwenye bidhaa na wateja watajua hili. Isipokuwa utamruhusu mteja kujua kama na wakati utakaporudishwa, labda wataenda kununua hiyo mahali pengine. Kuwa na ufanisi na utoe kuwasiliana na mteja wakati unarudi kwenye rafu. Usiwaombe wawe kukuita.
Bora : "Hiyo kipengee sasa haipo katika hisa lakini itarudi kwenye ___. Je, ninaweza kupata jina lako / namba na kukuita unapoingia?"
11 - Ni kinyume na Sera yetu
Katika soko la ushindani la leo, wauzaji hawawezi kumudu kuwa inflexible. Ni muhimu kuwa na sera za duka, lakini ni muhimu zaidi kuweka mteja kuridhika. Tumia maneno haya tu wakati unapojisikia kuwa sera hutumiwa.
Bila shaka : "Sera yetu ni __, lakini tunataka kuifanya hivyo. Hii ndio ninaweza kufanya ..."
12 - Nina Mpya hapa
Kwa sababu fulani, wafanyakazi wengi wapya wanafikiri maneno haya ya huduma ya wateja yanawawezesha ndoano. Mteja hajali kama wewe ni mpya. Yeye / yeye anataka tu kushughulika na mtu anayejua kile wanachokifanya na anaweza kupata matokeo ambayo wanataka.
Bora : "Tafadhali kubeba nami, na nitakupata msaada unayohitaji."
13 - Weka
Maneno haya ya huduma ya wateja na tofauti zake zote lazima zisiwepo. Kuna njia nzuri zaidi ya kusema kitu kimoja bila kuumiza mteja.
Bora : "Je, unaweza kushikilia kwa muda?"
14 - Mimi ni Busy Right Sasa
Je! Umewahi kusema, au kusikia, yafuatayo? "Ikiwa si kwa wateja, ningeweza kufanya kazi fulani." Ikiwa wewe ni katika rejareja, uwezekano umewahi kufikiria. Ukweli ni, bila wauzaji wa wateja bila kazi.
Bora : "Ningependa kuwa na furaha kukusaidia."
15 - Wewe ni sahihi
Hapana, wateja sio sahihi wakati wote, lakini wauzaji hawapaswi kamwe kuwaambia wasio sahihi. Kamwe. Njia bora ya kutenda ni kudhani tu lawama.
Bora : "Nadhani kulikuwa na kutokuelewana."