Milenia na Z Z Shoppers na Waajiri wanahitaji zaidi
Kwanza, wanataka uzoefu wa wateja ambao unazidi matarajio yao.
Pili, wanataka uzoefu wa mfanyakazi ambao huweka vitu kama kusudi na ushirikishwaji wa jamii hapo juu kulipa.
Hivi karibuni, nilisoma habari za biashara kwa jiji langu. Kulikuwa na mgawanyiko wa biashara katika makala hiyo ambayo ninakumbuka kusoma hadithi kuhusu wauzaji hawa wanafanya tukio kwa upendo wa ndani. Ilikuwa gari la makopo ambalo waliwauliza Wateja wao kuleta vitu vya chakula vya makopo na kwa kurudi Wateja walipokea punguzo kwa ununuzi wao. Hadithi nyingine imesema kuhusu duka la nguo ambalo lilifanya "kukuza biashara" kwa kutoa Wateja 10 asilimia ya kununuliwa shati jipya walipoingiza shati yao ya zamani na kuitoa kwa makao ya makao ya makazi. Wote ni mifano ya hadithi za kuvutia na mawazo mazuri ya uuzaji.
Lakini ni kitu gani kimoja cha maduka haya yote yanafanana? Unaweza kufikiria viongozi wa maono au wafanyakazi wa kujali au masoko ya ubunifu. Jibu ni wote wamefungwa.
Imekwenda. Nje ya biashara. Si njia yenye kuvutia sana ya kuanza makala, lakini natumaini kuendelea kusoma; Vinginevyo, unaweza kufikiria maadili ya hadithi ni kwamba masoko ya usaidizi ni kufunga chini ya maduka!
Kweli ni kwamba katika kila moja ya mifano hii, kama ilivyo kwa asilimia 80 ya kile ninachokiona leo, lengo halikuwa juu ya kuwa misaada, lakini kwa kufanya mauzo.
Kwa maneno mengine, madhumuni ya tukio au gari hakuwa na kuongeza ufahamu kwa mahitaji katika jamii, lakini njia ya busara ya kuongeza trafiki kwenye maduka.
Kwa sababu ya moyo au nia ya nyuma ya matukio haya, hawajajivunja wenyewe katika kitambaa cha utamaduni wa ushirika wa muuzaji huo. Wala hawakubadilisha maoni au mchoro wa muuzaji na jamii waliyokuwa iko. Ikiwa unaendesha duka la rejareja leo, unajua uzazi unaokufa ni Mteja anayevuka kizingiti chako. Unaona watu zaidi na zaidi wanapoingia kwenye mtandao kwa mahitaji yao na watu wachache wanaokuja milango yako. Unatafuta njia ya kuacha mwenendo huu na unaweza kujaribu mojawapo ya "matukio" haya. Lakini tatizo sio unahitaji kuwaingiza mlango wako, unahitaji kuwapeleka nje ya mtandao.
Unahitaji kuwa mahali kwa wafanyakazi kufanya kazi ili waweze kujivunia wakati wanawaambia marafiki zao. Unahitaji kuwa mahali ambayo inajiona yenyewe kama sehemu ya jiji lao au jumuiya yako unayouza. Unahitaji dhamiri - dhamiri ya kijamii.
Wananchi wa dhamana wanafanya kazi juu ya kanuni nne muhimu.
1. Kusudi la kushiriki katika kazi ya kutoa huduma ni kuwa sehemu ya jamii ambako muuzaji huishi.
Ikiwa una nyumba katika mji wako, unaweza kuwa sehemu ya jirani au washirika wa chama.
Unaweza kujitolea kwenye shule ya mtoto wako au kusaidia kanisa la mtaa chini ya barabara kufanya chakula kwa watu wazee. Jambo ni kwamba unafanya mambo ambayo hutumikia jumuiya unayoishi. Fikiria duka lako kama nyumba yako. Ikiwa ni nyumba yako, ni mahitaji gani karibu na nyumba yako unaona kwamba unaweza kukutana na chakula ambacho unachofanya kanisa lako?
Kumekuwa na makampuni mengi yafuatayo mfano wa viatu vya Tom wa kufanya mchango sehemu ya masoko yao. Tom hutoa jozi moja ya viatu kwa kila jozi kununuliwa. Wala wasiwasi ukweli kwamba wao wanatosha kutosha katika bei ya kuuza ya viatu yao kulipa kwa jozi bure; wateja hula. Na hivyo wafanyakazi. Lakini pamoja na makampuni yote ya "copycat" huko nje, tunachogundua ni kwamba wateja (na wafanyakazi) wanataka kuwa zaidi ya eneo. Inahisi zaidi halisi na ya kweli.
Kwa hiyo fikiria mahitaji katika jamii yako ya ndani na utumie au uchangia huko. Nitazingatia zaidi juu ya hili katika hatua ya 4.
2. Kuna rhythm ya kawaida kwa shughuli zao.
Ikiwa unataka watu kuchagua duka yako juu ya ushindani na kuja mlango wako dhidi ya kwenda kwenye mtandao, basi wanapaswa kuona rhythm ya kawaida ya shughuli za usaidizi. Wanapaswa kukuona una dhamiri ya kijamii - kwamba ni sehemu ya utamaduni wako. Kwa maneno mengine, wakati Mteja anafanya uamuzi wa kuondoka muuzaji wao wa sasa wa kufanya biashara na duka nawe, wanahitaji kujua kwamba hii sio tatizo la kuwaingiza kwenye mlango. Na ikiwa ushindani wako mkubwa ni mtandaoni, basi unahitaji silaha ambao hawawezi kugusa.
Sio tukio kwa wauzaji hawa. Wao huweka shughuli na tabia ambazo huwapa thawabu Wateja mara kwa mara na si mara moja tu wakati wa "gari." Wao hupiga hii katika maadili yao ya msingi na kila mfanyakazi na kila mteja anajua kuhusu hilo. Ikiwa unataka kukusanya vidole, kisha uifanye mwaka mzima. Mara nyingi hospitali huwashwa na vidole wakati wa Krismasi, hata hivyo, zinahifadhi misaada mengi ili kuweza kufanya hivyo kwa mwaka. Vinginevyo, wangekuwa na watoto ambao hawakupata vituo vya michezo kwa siku nyingine maalum kama siku yao ya kuzaliwa wakati wao ni katika hospitali. Ikiwa duka lako limekusanya maonyesho ya kila mwaka, hospitali ya watoto ingeweza kupata vidole hivi kila mwaka na utajiweka kama mwanachama wa thamani ya kila mwaka wa jamii na sio tu duka la rejareja.
3. Ukuaji wa mauzo ni mazao ya thamani hii ya msingi na siyo lengo lake.
Ikiwa unapenda kwenye usaidizi kwa madhumuni ya kujenga "kampeni" ya kampeni ya masoko utapata kuinua katika mauzo, lakini hakuna uaminifu au uhifadhi kutoka kwa wateja hao wanaoshiriki. Ikiwa, hata hivyo, huanzisha mipango inayoathiri athari na athari na lengo lako sio juu ya kuzalisha mauzo, lakini badala ya kutumikia haja katika jumuiya yako, basi juhudi zako zitarejeshwa kwako mara nyingi.
Jambo hapa ni kwamba hawana kushiriki tu ili kuongeza mauzo. Mauzo yatakuja. Kuwa mvumilivu. Kumbuka, unakuwa sehemu ya jamii na tu kama tukio moja halitakuanzisha, hivyo pia utazingatia ukuaji wa mauzo hukuchochea. Hata hivyo, fanya fursa ya kutangaza juhudi zako katika kutolewa kwa waandishi wa habari. Maandishi ya vyombo vya habari ni masoko pia.
4. Mtazamo wa ndani.
Wafanyabiashara bora wanapata mahusiano ndani ya jamii wanayowahudumia na kuwahudumia. Kwa mfano, wakati tulikuwa na maduka ya kiatu, tulitaka kuendeleza dhamiri ya kijamii inayohusiana na mahitaji katika jamii yetu. Wakati huo, wakazi wa paka hawakuwa na udhibiti. Kwa hivyo, tunaweka paka katika kila maduka yetu kutoka kwa makao ya ndani. Wateja wangeingia katika duka na paka itafanya "kuuza." Kwa kweli, ikiwa ulikwenda kwenye makao na kukubali paka, duka letu lililipa 50% ya ada ya kupitishwa. Baada ya muda, tulijulikana katika mji kwa hili na tutaweza kupata watu wakisimama na kitten waliyotembea mitaani. Wangeweza kusema, "tunajua ninyi wanaume husaidia paka kupata nyumba ili tuwaleta hapa." Fikiria juu - walileta paka kwenye duka la kiatu na sio makao!
Siwezi kukuambia idadi ya mara tulikuwa na watu wanatuambia kwamba walitupiga sisi kwa sababu ya Hugo Boss au Kate Spade au Mezlan au cat yoyote (sisi jina baada ya wazalishaji) ilikuwa katika duka wakati huo. Hata wapenzi wa mbwa watatuunga mkono. Wakati mwingine, hata tu watu waliwaacha "ncha" kwa huduma yetu na kusema "ni kwa paka."
Jambo la mfano huu ni kwamba tu badala ya kufanya gari au kampeni, tuliangalia karibu na jumuiya yetu kwa mahitaji, inalingana kwamba kwa kitu ambacho wafanyakazi walipenda sana na kujitengeneza jina kama "wananchi" wa jamii. Muhimu zaidi. iliunda uaminifu mkubwa kwenye maduka yako.
Kwa duka lako, inaweza kuwa chakula cha wasio na makazi, au bidhaa za michezo kwa kituo cha jamii au vitabu kwa maktaba ya masikini. Funguo sio kuangalia "dhahiri" inayofaa. Kwa mfano, tulikuwa na maduka ya viatu. Na ndiyo, kabla ya paka, tumeanzisha upendo wetu wenyewe unaoitwa Sole Hope. Tulikusanya viatu vilivyovaa kwa upole kutoka kwa wateja wetu na "kuwarejesha" kwa wasio na makazi katika mji wetu. Baadaye, tuliunganishwa na upendo wa taifa ambao ulifanya jambo lile na kusimamisha jitihada zetu kujiunga nao. "Baada ya yote, wao ni taifa, tulifikiri, ni lazima iwe ni bora zaidi!" Lakini matokeo katika mji wetu hakuwapo. Tuliweka programu hii mahali, lakini kwa vile haikuunganishwa na mahitaji katika jumuiya yetu, haikufurahisha vizuri na wateja wetu. Viatu vyetu vilikuwa vinazunguka dunia. Na wakati huu ilikuwa baraka haukuweka duka yetu ndani ya mioyo ya mji kama vile mpango wetu wa paka ulivyofanya.
Kusudi la makala hii si kupunguza umuhimu wa wauzaji wa vitu vya usaidizi hata kama ni mara moja tu mwaka. Kwa kweli, napenda kuhamasisha kila muuzaji kufanya kitu kwa ajili ya upendo angalau mara moja kwa mwaka. Kuna kazi kubwa iliyofanywa kupitia jitihada hizi na kutoheshimu kwa kutoikubali. Hata hivyo, tunajaribu kuonyesha tofauti kati ya kuwa na dhamiri ya kijamii na kuwa mwanachama wa mkutano wa jamii yako na kuwahudumia mahitaji ya wale wanaoishi na duka katika jumuiya yako dhidi ya kuwa na dhamiri ya mauzo na kuweka pamoja tukio la wajanja kwa Julai 4.
Ikiwa duka lako linajali jumuiya yako, jumuiya yako itasimamia duka lako. Na wakati jumuiya inajali juu ya duka lako, haitajaribu juu ya bei au "showroom" wewe; wao ni mabalozi waaminifu kwa duka lako. Mteja anaweza hata kuchagua kununua katika duka lako dhidi ya ununuzi wa mtandaoni (hata kama ina gharama zaidi) kama walivyofanya kwa sisi. Wote kwa sababu walitaka kutupa thawabu kwa kujali jamii na jiji ambalo sisi sote tuliishi. Na hakuna kiasi cha fedha za uuzaji ambazo zinaweza kuzingatia athari za hiyo.