Unataka Uaminifu wa Wateja? Kubinafsisha Huduma ya Wateja
Kuweka huduma kwa wateja kwa kadiri iwezekanavyo inaonekana kuwa muhimu kwa kujenga uaminifu wa wateja utafiti wa Utafiti wa Telus na Lumos * uliopatikana.
Kutoa huduma bora kwa wateja na kuongeza ushiriki wa mteja ni mikakati miwili kuu ya biashara ndogo ndogo zinazotumia kupata makali ya ushindani.
"... (T) ana uwezo wa kudumisha ahadi ya huduma bora kwa wateja ambayo hatimaye hufanya uaminifu wa wateja kwa biashara (hasa katika biashara ambapo wamiliki wa biashara ya msingi alikuwa mwenyewe na utaalamu wake, kama vile huduma za afya au mali isiyohamishika) "ilionekana kama" mtambulisho muhimu "kwa biashara ndogo ndogo zinazoshiriki katika utafiti.
Njia Tatu za Kujenga Uaminifu wa Wateja
Kwa hiyo unakwendaje kuhusu kujenga aina hiyo ya uaminifu wa wateja ?
Biashara ndogo ndogo iliyoshiriki iligundua mikakati hii tatu hasa mafanikio:
- kuwa binafsi kupatikana kwa wateja / wagonjwa, kupata kujua na kuelewa mahitaji yao na kuwasiliana nao kwa kuendelea;
- kulenga sekta maalum na ujumbe uliozingatia sana ili kusisitiza ujuzi muhimu;
- kutoa kitu tofauti na biashara kubwa kama vile kuwa kasi au chini ya gharama kubwa au kuwa chini ya urasimu.
Mifano ya Kujenga Mikakati ya Uaminifu wa Wateja
Kwa mfano, Aaron Van Gaver, mmiliki wa Downtown Wellness Center alisema, "Kila mwezi mimi huenda kupitia kila kitu. Ni wateja gani ninaohitaji kufuata na? Naita wito wa 15 hadi 20 kila mwezi au barua pepe ili kuona jinsi wanavyofanya na Kuwajulisha hata kama hawajaingia, mtu anawaangalia. Ninaona ni muhimu sana.
Inakumbusha watu kurudi. "
Jamie Schneiderman, mmiliki wa Clearfit alisisitiza huduma kwa huduma ya wateja: "... wateja wa kampuni kubwa walichagua sisi kufanya kazi na dhidi ya makampuni makubwa kwa sababu walijua kuwa ni muhimu kwetu na watapata huduma.Wapomwita tunajibu simu . Ikiwa kitu kinakwenda vibaya, tutaitengeneza.
Hivyo kuwa na bidhaa nzuri na kutoa huduma! "
Majarida na barua pepe zilirejelewa mara kwa mara kama njia za kuwasiliana na wateja na kujaribu kutoa ushirikiano wa wateja. Washiriki wengine walitumia kutumia barua pepe ili kutoa inatoa maalum; wengine walipendekeza kutumia barua pepe baada ya kila shughuli ili kujua kile wanachofanya sawa au kibaya na waache watu waseme.
Media Media kama Kitengo cha Kuimarisha Huduma ya Wateja
Makampuni madogo yaliyoshirikisha yaliangalia vyombo vya habari vya kijamii kama chombo kingine muhimu cha kuimarisha huduma zote za wateja na ushiriki wa wateja. Wanatambua jinsi vyombo vya habari vya kijamii hutoa fursa ya mawasiliano ya haraka na watazamaji wengi na walikuja haraka na mifano ya jinsi vyombo vya habari vya kijamii vinaweza kutumika kuzalisha biashara zaidi au kutoa huduma bora kwa wateja , kama vile kutumia vyombo vya habari vya kijamii kuwakumbusha wateja au wakati mdogo inatoa au kushauri wateja kwa fursa za kuteuliwa kutokana na kufutwa.
"Nilipoteza wakati huu wa baridi kuangalia kwenye vyombo vya habari vya Twitter na kijamii. Nilikuwa na muda wa kuona jinsi ingeweza kufanya kazi nami. Si mimi pekee - kuna jumuiya nzima inayoishi maisha ya kijamii. juu ya kugawana habari na maswali ya Twitter, kukuza mali ya wateja, "alisema Blair Smith, realtor.
Lakini wakati wajumbe wa utafiti wanaona thamani ya vyombo vya habari vya kijamii, wengi wao ni kwenye hatua ya kukwenda badala ya njia yote ndani ya bwawa hadi sasa.
"Karibu washiriki wote walihusika kwa njia fulani kwenye Facebook. Matumizi ya Twitter yalijulikana, lakini kwa kiwango cha chini.Washiriki wengine waliona kuwa Facebook ni chombo cha kibinafsi, ambapo Twitter ni muhimu zaidi kwa ajili ya biashara. vyombo vya habari vya kijamii vinavyotumia na matumizi katika mwaka uliopita.Hata hivyo, ujuzi wa wamiliki wa biashara na faraja na zana hizi ni tofauti. "
Washiriki wa utafiti wanapanga kufanya zaidi na vyombo vya habari vya kijamii wakati ujao ingawa. Malengo yao ya muda mrefu kwa vyombo vya habari vya kijamii ni pamoja na:
- "Kujifunza zaidi kuhusu na kuanza kutumia Twitter - kutangaza wazi, bidhaa mpya, mauzo na huduma, na vipengee vya muda wa kutoa muda (Angalia Tips hizi kwa Kukuza Biashara Yako kwenye Twitter )
- Kuongezeka kwa matumizi yao ya kutuma ujumbe kwa wateja - kutoa faida ya akiba ya wakati na fursa ya ujumbe maalum / vitu maalum vinavyotakiwa kwa mahitaji ya mtu binafsi, kuhimiza uanachama katika taarifa za simu za mkononi
- Mabalozi - kuungana na wateja pamoja na wajasiriamali wengine, kushiriki washiriki; kutuma video za YouTube ili kuanzisha wafanyakazi na kuelezea huduma mbalimbali au kuanzisha jumuiya za mtandao ambapo wateja wanaweza kushiriki hadithi zao / uzoefu wa bidhaa "
(Kuvutia kutumia vyombo vya habari vya kijamii ili kukuza biashara yako ndogo? Jifunze jinsi ya kuunda mpango wa vyombo vya habari .)
Biashara hizi ndogo ni mwakilishi sana wa biashara ndogo ndogo kwa wakati huu; wanafurahia uwezekano wa vyombo vya habari vya kijamii na wanajaribu, lakini hawana bado kutekeleza kwa kiwango ambacho kinaboresha huduma ya wateja au ushiriki wa wateja.
Itakuwa ya kuvutia hasa kama Telus angeweza kuhojiana tena na biashara ndogo ndogo za mwaka kwa sasa ili kuona jinsi malengo ya vyombo vya habari vya kijamii yameendelea na ikiwa wamegundua juhudi zao za kijamii za kijamii zinaathiri kiwango cha huduma zao kwa wateja.
Wakati huo huo, matokeo ya utafiti huu hutoa mapendekezo mengi ya kuboresha huduma za wateja na kujenga uaminifu wa wateja ambao biashara zote ndogo zinaweza kutumia.
* Utafiti huo ulihusisha majadiliano ya moja kwa moja na biashara ndogo ndogo huko Magharibi Canada na majadiliano yaliyofanyika katika kundi la Toronto na wamiliki wa biashara wadogo ili kujua jinsi biashara ndogo ndogo za Canada zinavyojitenga wenyewe ili kubaki faida katika hali ya sasa ya kiuchumi.