Kujenga Biashara kwa Uaminifu Wateja
Kwa mfano, ninaonyesha ishara za nje na kujenga aina mbalimbali za kukuza ndani / nje kwa watu katika mji wetu mdogo. Nimekuwa katika biashara hii sasa kwa zaidi ya miaka 20. Mimi mara chache kutangaza , lakini ninafurahia asilimia 80 ya ishara ya mji na kuonyesha biashara. Ninafanyaje hivyo?
Nina siri za mafanikio ya biashara kadhaa ambazo zimenisaidia kufika mahali ambapo mimi leo, na wote huhusiana na huduma nzuri ya wateja .
Hizi zinaweza kutumika kwa makandarasi wa huduma kufanya biashara na biashara nyingine, kama ilivyo katika kesi yangu, au kwa wauzaji kufanya biashara na watumiaji wa jumla.
Nambari ya siri Nambari moja:
Kujenga Biashara kwa Uaminifu Wateja . Hii ni siri yangu ya huduma ya wateja kwa nambari moja, na ni muhimu zaidi. Nilifundishwa kuhusu Biashara kwa Uaminifu wa Mteja wengi, miaka mingi iliyopita, kabla ya kuanza biashara yangu mwenyewe, wakati mimi bado nilifanya kazi kama upelelezi wa hoteli katika hoteli ya daraja ya jiji la Calgary. Hoteli hiyo imesisitiza kwamba kila mmoja wetu ambaye alikuwa na mawasiliano na wateja wake anajua mteja kwa jina lake kamili na, wakati inawezekana, habari nyingine za kibinafsi au biashara kuhusu yeye.
"Nzuri jioni, Mheshimiwa Smith. Karibu kwenye hoteli yetu. "Kisha, baada ya baadhi ya mazungumzo mengi ya kitambulisho," Kwa njia, Bwana Smith, je, umeweza kufungua kwa faida faida hizo mia moja za Vifaa vya Doodlebug ambavyo ulifikiri zilikuwa hatari? "Au, "Je binti yako alikubali Harvard?
Mara ya mwisho ulikuwa mgeni nasi ulielezea kuwa Emily alikuwa na matatizo na math yake, na hakujua kama alikuwa na pointi za kutosha ili kuhitimu kuingia. "
Sasa, hapa kuna mteja ambaye anajua kuwa anakaribishwa kwenye hoteli yako, na wakati wowote anaporudi mjini, unaweza kumtegemea yeye akikaa katika kuanzishwa kwako!
Je, hii ni upelelezi kwa wateja? Hapana kabisa! Ni kukumbuka tu mambo machache ambayo mteja wako alishiriki nawe wakati wa mwisho alikaa katika hoteli yako.
Unapoweza kuonyesha wasiwasi juu ya mambo muhimu kwa mteja wako, hiyo ni Biashara kwa Uaminifu wa Wateja, na unaweza kupigia, umepata mteja kwa maisha.
Nambari ya siri mbili:
Kutoa huduma ya kweli ya wateja . Katika mazingira ya leo ya soko, huduma imewashwa na inaonekana kama "kila mtu anafanya hivyo." Kwa hivyo, ikiwa kila mtu anafanya hivyo, kwa nini usijue mbele ya pakiti ya mbwa mwitu kwa kutoa huduma zaidi ya ubunifu, ya kibinafsi kwa wateja wako kuliko washindani wako unaweza ?
Nguvu moja ya ukubwa haifai miguu yote. Hakuna aina moja ya huduma ya wateja inayofaa kwa wateja wako wote. Hebu sema huduma yako ya kuchaguliwa kwa wateja kwa Huduma ya nyumbani. Mteja wa kwanza anaweza kukaribisha Utoaji wa Nyumbani kwa sababu ni vigumu kumtoka na kununua kwa mtu.
Lakini mteja wako wa pili anaweza kufurahia "ununuzi wa dirisha" na kubeba ununuzi wake karibu na yeye kama anaenda kutoka duka hadi duka. Yeye sio mdogo katika huduma yako ya kujifungua nyumbani. Kwa hiyo, na nini unachokihifadhi kwa kutohitaji utoaji wa nyumbani kwa mteja huu, kwa nini usijitoe discount sawa ya pili ya ununuzi wa fedha, au kumpa sahani ya kuhifadhi-asilimia ya kuhifadhi ambayo anaweza kutumia wakati ujao akiwa kwenye duka lako ?
Nakirudia, kuwa wabunifu. Pata kujua wateja wako na kutambua mahitaji yao binafsi. Zaidi ya yote, hakikisha kwamba unayotoa kweli ni kitu ambacho mteja wako anaweza kukiona; hiyo ndiyo ufunguo wa huduma nzuri kwa wateja.
Nambari ya siri ya tatu:
"Mteja ana haki daima." Ikiwa mteja anakuja kwako kuhusu malalamiko , kuwa mbaya sana kuhusu jinsi unavyoweza kushughulikia . Je, mteja hupendeza na hasira? Kwanza, utulize kwa maneno na matendo na uonyeshe kuwa wewe ni mbaya kuhusu kufanya kitu ili kurekebisha tatizo. Hata kama ni dhahiri kwamba yeye ni makosa, wakati mwingine ni bora kwa kurudia biashara kuchukua hasara na fidia wateja.
Kisha, wakati mteja wako ameridhika kuwa malalamiko yake yameshughulikiwa vizuri, kumshukuru kwa kuleta tatizo kwa tahadhari yako. Kumbuka, hakuna kiasi cha matangazo kinaweza kutengeneza uharibifu uliofanywa kwa kushindwa kushughulikia wasiwasi wa mteja.
Hata zaidi ya uharibifu kwa biashara ndogo ni "mlalamikaji wa kimya." Huyu ni mteja ambaye anatoka nje ya duka yako bila kusema neno, na huwezi kumwona tena. Walalamikaji hao wa kimya wana marafiki. Na marafiki zao wana marafiki.
Nambari ya siri Nne:
Kuwa waaminifu na wateja wako. Ikiwa mteja wako hata watuhumiwa kuwa unajaribu kuvuta kitu juu yake, unaweza kumbusu kwamba mteja abirie - kwa kudumu! Je! Ulikuwa na bahati ya kununua bidhaa kutoka kwa jumla kwa bei ya bei? Badala ya kujaribiwa ili kuboresha utawala wako wa chini, pita kuwaokoa kwa wateja wako. Hii itaathiri imani kwa wateja wako ili, kwa siku zijazo, wateja wako watajua wapi kuja akiba halisi .
Je! Umeweza kuchukua baadhi ya nje ya tarehe au kukataa bidhaa? Usijaribiwe kupakia kwa wateja wako kwa bei ya kawaida bila angalau kuwajulisha wateja wako kuwa ni kukataa au ya kazi duni.
Ikiwa mteja wako anauliza kwa ushauri juu ya bidhaa, usijaribu kumuza kitu ambacho kinaongeza mstari wako wa chini. Nunua kitu ambacho ni bora kwa wateja wako. Kwa muda mrefu, mstari wako wa chini utawashukuru kwa kuwa umefanya uchaguzi huu.
Nambari ya siri Tano:
Kuwafundisha wafanyakazi wako kuwa na wasiwasi sawa na wateja wako kama wewe. Miaka michache iliyopita nilikwenda kwenye duka la vifaa na nikamwomba karani wa kijana wa kijira cha joto kwa saruji fulani ya mpira.
"Je, unamaanisha, kitambaa cha kuunganisha tairi?"
"Hapana," nilirudia. "Nataka chupa ya saruji ya mpira."
Kidogo hakika hakuwa na kidokezo kile nilikuwa nikisema. Hata hivyo, badala ya kutafuta saruji ya mpira, alinipa kuangalia ya ajabu, kisha akageuka nyuma na kumtumikia mteja mwingine. Bila kusema, baada ya tukio hilo nilitumia biashara yangu yote ya biashara mahali pengine. Kwa vidokezo juu ya kukodisha wafanyakazi wenye stadi nzuri za huduma za wateja kuona Stadi za Juu 10 za Stadi za Huduma za Wateja.
Kidokezo cha mwisho kuhusu huduma ya wateja ; "Ikiwa hutunza wateja wako, ushindani wako utakuwa." Chapisha ushauri huo kwa barua kubwa, za ujasiri na uzipita juu ya usajili wako wa fedha.
Angalia pia: