Mikakati ya Smart inafanya kuwa rahisi na furaha kwa wateja kutumia brand
Nilihojiwa na Dwayne Chambers, Afisa Mkuu wa Masoko katika Krispy Kreme kujifunza zaidi kuhusu Mikakati yao ya Digital katika programu za Jamii, za Mitaa na za Simu (SoLoMo).
Je, unaweza kupima kurudi kwenye uwekezaji (ROI) katika programu za digital, programu na kijamii?
Dwayne alisema "Nakala hiyo ilijengwa kwa maneno ya kinywa (WOM) na hatujawahi kuwa spender kubwa kwenye vyombo vya habari vya jadi. Leo hii digital ni WOM kwa vizazi vingi, na ndivyo watu wanavyozungumza kwa kawaida juu yetu.
Kila kitu wanachofanya na digital kinajibu swali 'tunafanyaje kushirikiana na watumiaji wetu kama brand ".
Kweli kujali - wale ndio wateja ambao huwa wainjilisti wa bidhaa , na kwamba inalingana na wateja wenye hamu. Dwayne hakubaliana kuwa kitu chochote cha thamani kinaweza kupimwa na kinasema kuwa changamoto kubwa ni kupima "shauku."
Dwayne alikuwa na mfano mkubwa "Niambie jinsi mke wako anakupenda? Hatimaye, mwishoni, kuna kiwango fulani cha ubora katika hili. WOM ya Jamii kwa ajili yetu inakwenda zaidi ya kupima idadi ya matukio ya 'KrispyKremeLove' kwenye Twitter." Dwayne alikuwa na njia nzuri ya kupima tamaa: wakati wateja wengi wanapokwisha sanduku la Krispy Kreme kwenye gari lao, wanapiga mbio ndani ya sanduku na kunyakua moja kwa wenyewe!
Je, unaweza kupata kwa nini?
Dwayne daima huvutiwa na 'Kwa nini' ... kwa nini ni kile tunachokiita Mvuto katika tabia ya watumiaji. Kwa hiyo unapataje kwa 'Kwa nini' kwenye Krispy Kreme?
"Kuna njia zingine za kuchunguza .. Ikiwa unafanya utafiti na kuuliza watumiaji kuhusu uzoefu wao bora wa Krispy Kreme, watasema juu ya sifa kama vile bei, usafi, nk. Hata hivyo, ikiwa unafafanua zaidi kama faida gani unayopata kutokana na hili, unaweza kusikia kwamba hii ni mahali naweza kuleta familia yangu.
Kisha tunaomba faida gani kutoka kwa kuleta familia?
Tunaweza kupata sababu halisi: 'Kwa sababu ninajisikia kama Baba bora.' "Hii ndio ambapo inapendeza tangu watumiaji wengi hawafikiri juu ya mambo ya kihisia ya kwa nini wanafanya kile wanachofanya.
Masoko ya Maudhui ni kazi nyingi, na mashirika mengi yanafanya vizuri. Je, unaweza kutoa maoni juu ya jinsi Mkutano wa Krispy Kreme Blogger ulifanya kazi kwa brand?
"Ilifanya kazi vizuri sana kwa nini tulifanya hivi?"
Vizuri si tu kukutana na watuhumiwa hawa ... tulitaka kuwa wazi. "
Nilitambua kwa utafutaji wa haraka wa Google ambao wengi wa wale walioathiriwa walikuwa Bloggers wa mama ambao ni nguvu mpya katika neno la vyombo vya habari vya kinywa na wanablogu hawa wana kufuata kubwa kwa sababu wao ni wazi. "Wanablogu hawa walitembelea mmea wetu wa Ivy Avenue ambako tunafanya mchanganyiko wetu wengi. Tuliwaletea watu wa uzalishaji, wanasayansi wetu wa chakula, watu ambao walifanya kazi kwa kampuni hiyo kwa miaka 40 pamoja na hatimaye kwa chef wetu ambaye alijulisha vinywaji vya jozi mechi ya ladha zetu tofauti "kulingana na Dwayne.
Gamification ni kitu cha moto katika digital. Krispy Kreme ni hakika alama ya kujifurahisha, na michezo ya kubahatisha yenye kujifurahisha inaonekana kama inafaa ya asili.
"Tulifikiri juu ya hili, nguvu kubwa sio kupata watu kutumia brand tofauti lakini ili iwe rahisi kwa wateja wetu kutumia brand kwa njia ya asili.
Ni jinsi programu ya Mwanga wa Moto ilivyozaliwa. "Mara baada ya mwanga wa moto, programu ya kushinikiza teknolojia ndani ya sekunde inakuwezesha kujua ambapo Krispy Kreme ya karibu sana hutumikia donuts ya moto ya awali ya Glazed® inasaidia kuimarisha kile ambacho watu wanapenda sana, ambacho ni kupata donuts moto.
Vidokezo kwa Wajasiriamali
Hapa ni kuchukua yangu juu ya kile unaweza kujifunza kutoka Krispy Kreme na kuomba hii kwa biashara ndogo ya chakula.
- Usifikiri juu ya kile unachotaka kufanya na vyombo vya habari vya kijamii, rahisi, bora zaidi. Programu za Mkono ni mfano kamili. Au fanya mfano huu kutoka kwa Dwayne: Facebook moja tu inayoonyesha tu picha ya donut iliyopatikana zaidi ya 32,000 anapenda! Sasa hiyo ni rahisi.
- Hisia ni nini wanachotafuta ... na unapaswa kuwa pia. Ikiwa unatazama mara ngapi watu wanapoandika au tu kile wanachosema, unapata sehemu tu ya usawa. Jitahidi kujua WHY? Jitahidi kuelewa mambo ya kuhamasisha kweli ambayo huendesha gari lako. Hiyo ndivyo Krispy Kreme anavyofanya. Maafisa wa Masoko Mkuu (CMO) kwa miaka walidhani wanaweza kumiliki na kudhibiti bidhaa ambayo haifai tena. Neno la Jamii la Mouth ni brand yako kuwa kushiriki, kuwa katika blogosphere na tu kuruhusu brand kuishi.
- Uaminifu wa Jamii - Chukua ushauri wa Dwayne na ufanye maamuzi yako yote ya vyombo vya habari kulingana na jinsi yanavyofaa kwa taarifa yako ya utume.
- Tumia Masoko wa Maudhui . Haitakuwa kwenye kiwango sawa na Mkutano wa Krispy Kreme Blogger, lakini unaweza kufikiria jinsi maudhui yote yanavyoenea kwa mamilioni ya wasomaji.
Iliyotengenezwa na Susie Wyshak, Oktoba 2015