Programu ya kawaida ya CRM itawawezesha kufuatilia na kuandaa mawasiliano yake na wateja wake wa sasa na wanaotarajiwa . Programu inaruhusu wafanyakazi wako kuhifadhi habari kuhusu wateja na ushirikiano wa wateja ambao unaweza kupatikana na wafanyakazi katika idara tofauti ndani ya kampuni yako.
Kuna maeneo matatu ambayo kampuni yako inakabiliana na wateja wako.
- Mawasiliano ya Ofisi ya mbele - Hizi zinahusisha kuwasiliana moja kwa moja na wafanyakazi wako na wateja wako ambao unaweza kujumuisha simu, barua pepe, ujumbe wa haraka na mawasiliano ya uso kwa uso.
- Uendeshaji wa Ofisi ya Nyuma - Hizi ni taratibu zinazotumiwa kuwezesha ofisi ya mbele, kama vile mawasiliano ya fedha, masoko, utoaji wa mteja na matangazo.
- Wafanyabiashara wa Biashara - Wafanyakazi wako wataingiliana na wateja na wauzaji kwa njia ya mitandao, matukio ya viwanda na vyama vya biashara.
Mambo muhimu ya CRM
CRM inaweza kuvunjwa chini ya vipengele tofauti ambavyo wengi wa wauzaji wa programu wametengeneza paket kwa.
Kwa sehemu kubwa, kuna maeneo matatu ambayo ni msingi wa ufanisi usimamizi wa uhusiano wa wateja; Huduma ya Wateja, Uwekezaji wa Nguvu ya Uwekezaji na Usimamizi wa Kampeni.
Huduma kwa wateja
Kazi ya huduma kwa wateja katika kampuni yako inawakilisha kazi za ofisi za mbele zinazoingiliana na wateja wako.
Haya ni michakato ya biashara ambayo inaruhusu kampuni yako kuuza bidhaa na huduma kwa wateja wako, kuwasiliana na wateja wako kuhusu masoko na kushughulika na mahitaji ya huduma ya mauzo baada ya wateja wako. Kila mwingiliano na mteja ni kumbukumbu na kuhifadhiwa ndani ya programu ya CRM ambayo inaweza kupatikana na wafanyakazi wengine ikiwa inahitajika.
Uwekezaji wa Nguvu ya Mauzo
Idara ya mauzo ya kampuni yako inaangalia daima fursa za mauzo na wateja wapya na wapya. Kazi ya uendeshaji wa nguvu ya mauzo ya programu ya CRM inaruhusu timu za mauzo kurekodi kila mawasiliano na wateja, maelezo ya mawasiliano na ikiwa kufuatilia inahitajika. Hii inaweza kutoa nguvu ya mauzo kwa ufanisi zaidi kama kuna nafasi ndogo ya kurudia jitihada. Uwezo wa wafanyakazi nje ya timu ya mauzo kupata upatikanaji wa data hii huhakikisha kwamba wana habari za mawasiliano ya hivi karibuni na wateja. Hii ni muhimu wakati wateja wanawasiliana na wafanyakazi nje ya timu ya mauzo ili wateja waweze kiwango bora cha huduma kwa wateja .
Usimamizi wa Kampeni
Mtazamo wa timu ya mauzo ya wateja wanaotarajiwa katika tumaini la kushinda biashara mpya . Njia iliyochukuliwa na timu ya mauzo mara nyingi inalenga katika kampeni, ambapo kundi la wateja maalum ni walengwa kulingana na seti ya vigezo.
Wateja hawa watapata vifaa vya masoko vyenye lengo na mara nyingi bei maalum au masharti hutolewa kama inducement. Programu ya CRM hutumiwa kurekodi maelezo ya kampeni, majibu ya wateja na uchambuzi uliofanywa kama sehemu ya kampeni.
Programu maarufu ya CRM
Programu ya CRM imekuwa maarufu zaidi ya miaka ishirini iliyopita na vifurushi kadhaa vya programu vimekuwa maarufu wakati huo. Systems Siebel ilianzishwa na Thomas Siebel nyuma mwaka 1993 na kuendeleza vifurushi maarufu vya Sales Force Automation na CRM. Mwaka wa 2002, Siebel ilidhibiti 45% ya soko la CRM na mwaka 2005 ilinunuliwa na Oracle.
Epiphany ilianzishwa karibu wakati huo huo kama Siebel na ilianzisha mfuko maarufu wa kawaida wa CRM. Epiphany ilinunuliwa na SSA mwaka wa 2005, ambayo kwa hiyo ilinunuliwa na Infor mwaka 2006. Programu ya CR Epiphany sasa inafanywa kama Infor CRM Epiphany.
Salesforce.com ni bidhaa inayoongoza ya CRM ambayo sio programu ya jadi iliyowekwa kwenye mteja, lakini hutolewa juu ya mtandao, ambayo hujulikana kwa programu-kama-huduma (SaaS). Salesforce.com ilianzishwa mwaka 1999 na sasa ina wateja zaidi ya 55,000.
SAP , ambayo inajulikana zaidi kama muuzaji wa programu ya mipangilio ya rasilimali za biashara (ERP), inatoa mfuko maarufu wa CRM. Bidhaa ya SAP ya CRAP mara nyingi inunuliwa na makampuni ambayo tayari wateja wa SAP kwa sababu ya urahisi wa ushirikiano.