Market ya ushindani
Soko la bima kwa ajili ya biashara ndogo ndogo ni ushindani sana. Bima nyingi huuza bima iliyoundwa kwa ajili ya makampuni madogo. Hata hivyo, soko la bima ni laini sana , hivyo bima hawawezi kushindana kwa bei.
Bima nyingi wamejaribu kutofautisha wenyewe kwa kurejesha sadaka zao za bidhaa na kuboresha huduma kwa wateja.
Kulingana na JD Power, bima walitumia muda mwingi na jitihada za kujenga njia mpya za usambazaji . Wamejaribu pia kufanya mifumo yao kuwa na ufanisi zaidi kwa mawakala. Utafiti wa kuridhika wa JD Power unaweza kusaidia bima kupima matokeo ya uwekezaji wao. Inaweza pia kusaidia bima kuhakikisha nguvu zao na udhaifu ikilinganishwa na washindani wao.
Kusudi la Utafiti
Utafiti huo ulipangwa kutathmini kuridhika kwa wamiliki wa biashara ndogo na bima zao . JD Power alitaka kujua ni huduma gani wamiliki wa biashara waliotaka, zinahitajika na zinatarajiwa kutoka kwa bima zao. Pia alitaka kutambua mwenendo katika sekta ndogo ya bima ya kibiashara.
Washiriki wote wa utafiti walikuwa wafanyabiashara na wafanyakazi hamsini au wachache. Wamiliki wa biashara waliulizwa kupima bima zao kulingana na sababu sita zifuatazo:
- Ukidhi wa jumla Kwa kuridhika kwa kila kipengele cha huduma zinazotolewa na bima wao
- Utoaji wa Sera Udhikamisho na aina mbalimbali za chanjo ya bima wao zinazotolewa na kama vile chanjo zinafikia mahitaji yao
- Ukidhi wa Bei kwa bei iliyotumiwa kwa chanjo inayotolewa (thamani)
- Ukidhi wa Malipo na Malipo kwa mchakato wa kulipa na malipo ya bima ya bima. Je, taarifa za bili zilizo wazi, sahihi, na zinazozalishwa kwa wakati?
- Ushirikiano wa kuridhika na mawasiliano ya bima, ingawa kupitia wakala , mwakilishi wa kituo cha simu au tovuti ya bima
- Madai ya kuridhika na mchakato wa madai, ikiwa ni pamoja na taratibu za bima, watengenezeji , na makazi ya madai
Mzunguko wa Nguvu
JD Power imetoa majibu kutoka kwa washiriki wa utafiti. Kisha ikilinganishwa na bima juu ya kila sababu sita ambazo zinatumia mfumo wa Power Circle Ratings. Mfumo ni bidhaa ya wamiliki wa JD Power. Imeundwa ili kutoa maoni yasiyo na maoni kutoka kwa watumiaji wa bidhaa au huduma.
Kwa kila moja ya vipimo vya utafiti sita, JD Power alitoa bima kwa alama ya mbili, tatu, nne au tano Power Circles. Bima ambazo zimetoa kuridhika zaidi zilipata duru zaidi. Hapa ni nini namba zina maana:
5 Nguvu Circles - Miongoni mwa bora
4 Circles Power - Bora zaidi kuliko wengi
3 Nguvu za Duru - Karibu wastani
Mzunguko wa Nguvu - Wengine (chini ya wastani)
Mbali na duru za nguvu, JD Power alitoa kila bima alama ya alama kulingana na kiwango cha 1,000-kumweka. Alama hii inaonyesha kuridhika kwa wateja kwa jumla ya bima.
Matokeo yalianzia 839 hadi 793, na wastani wa 823.
Matokeo ya Uchunguzi
Chati inayofuata inaonyesha jinsi bima walivyofanya katika utafiti huo. Kumbuka kuwa namba 2, 3, 4 na 5 zinaonyesha idadi ya Mzunguko wa Nguvu iliyotolewa kwa bima. Bima mbili (Cincinnati Bima na Philadelphia Bima) zilijumuishwa katika uchunguzi lakini zimeondoka kwenye cheo kutokana na ukubwa mdogo wa sampuli.
| Bima | Score | Satis jumla. | Maagizo ya Sera | Bei | Ulipaji na Malipo | Ushirikiano | Madai |
| Familia ya Marekani | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| Allied | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| Nchi nzima | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| Shamba ya Nchi | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| Wamiliki wa Auto | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Uhuru wa Uhuru | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Zurich | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| Wakulima | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| Hartford | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| Wasafiri | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Mshindi wa utafiti alikuwa American Family, bima ya pamoja inayoishi Madison, Wisconsin.
Familia ya Marekani huuza bima ya kibinafsi na ya kibiashara kwa njia ya mawakala wa uhamisho. Inatoa bima ya biashara kwa makandarasi madogo ya biashara, maduka ya rejareja, ofisi za kitaaluma, maduka ya matengenezo ya magari, migahawa, na wamiliki wa ghorofa. Allied alipata nafasi ya pili, ikifuatiwa na Taifa, Farm Farm, na Erie. Kama Familia ya Marekani, Farm Nationwide na State inasambaza bidhaa zao kupitia mawakala wa mateka.
Hii ilikuwa utafiti wa nne wa mfululizo wa JD Power wa biashara ndogo ndogo. Uchunguzi umeonyesha kuboresha kwa kuridhika kwa wateja kwa kipindi cha miaka mitatu iliyopita. Kati ya 2013 na 2016, alama ya jumla ya kuridhika imeongezeka kwa pointi 46. Alama ya kuridhika ya wastani wa 823 mwaka 2016 ilikuwa na pointi 30 zaidi kuliko alama 793 mwaka 2015.
Gen Y anataka Uingiliano wa Wateja
Uchunguzi wa 2016 ulibainisha tofauti za kizazi kati ya wateja. Ilionyesha kuwa Wateja wa Y wanaotaka kuingiliana zaidi na mawakala na mawakala kuliko Watoto wa Boomers au Wateja X. Bima, na mawakala wanaowawakilisha, wanapaswa kuzingatia hili wakati wa kushughulika na Wengi wa Y. Wateja wadogo wanataka kuungana na wakala wao mara mbili au zaidi kila mwaka. Gen Y-ers pia wanapendelea maingiliano ya ndani ya mtu kuliko wenzao wa zamani.