Jinsi Mauzo ya Wauzaji Wanapoteza Mauzo

Wajibu wa Stadi za Uuzaji wa Uuzaji wa Kuuza Mafanikio

Niliulizwa siri ya duka mlolongo wa maduka maalum ya rejareja ili kutoa usimamizi wa hisia yangu. Katika baadhi ya vipengele, baadhi ya maduka yalikuwa na nguvu zaidi kuliko wengine, lakini wafanyakazi wote walikuwa watu wenye upendo wa bidhaa waliyokuwa wakiuza (ambayo si kawaida na wauzaji wa pekee). Watu wengi ambao wana au wanafanya kazi ndani ya eneo la rejareja maalum ni fanatics kuhusu bidhaa au huduma wanayouza.

Kwa mfano, wamiliki wa duka la kupiga mbizi wanapenda kupiga mbizi na wamiliki wa duka la kujitia mapenzi wanapenda kujitia na wamiliki wa duka la cupcake wanapenda kuoka. Hii inajenga changamoto ya jumla ya kufundisha watu wanaopenda bidhaa maalum jinsi ya kuuuza au jinsi ya kuongeza kipengele cha biashara kwa hobby yao. Kwa maneno mengine, ujuzi wa kuuza rejareja unahitajika kufanikiwa mara nyingi hupotea. Hili ndilo lile katika mlolongo ambapo siri yangu ilipigwa.

Nilipokwenda kwenye maduka ya mlolongo mmoja, nilisalimiwa kwa ajabu na mfanyabiashara ambaye aliniuliza maswali mazuri juu ya malengo yangu ya ununuzi na jinsi angeweza kunisaidia. Alielezea kwamba nilihitaji kuchukua hatua 10 za kufanikiwa katika shughuli fulani. Kwa lugha wazi, kwa ufupi, aliandika chini hatua hizi na bidhaa kumi na moja ambazo ni lazima kununua ili kufanya kila hatua. Kisha akitembea kupitia duka na mimi ili kuangalia kila kitu nilichohitaji.

Kwa sababu ya uzoefu wangu uliopita wa ununuzi katika maduka mengine ya mlolongo, nilikuwa na wazo fulani la kile ninachopaswa au siipaswi kununua.

Moja, vitu nilivyopanga juu ya kununua gharama kuhusu $ 80- $ 100. Nilipomtaja bidhaa hiyo kwa muuzaji, alipendekeza bidhaa nyingine ambayo ilikuwa na dola 20 tu.

Je! Alifanya kazi nzuri kwa kupendekeza mimi kununua bidhaa ya chini ya bei (ambayo inanifaidi mimi, mteja), au alifanya kampuni yake kufungia kwa kupoteza mapato?

Kitu kimoja alichotimiza kwa kupendekeza kitu cha chini sana kilikuwa kikifanya uaminifu wa ziada kutoka kwangu. Alionyesha wasiwasi wake kwa maslahi yangu bora. Kwa upande mmoja, ningeweza kusema kwamba amekosa mapato, lakini kwa upande mwingine, aliumba tumaini, ambalo lilinifanya nipate kukubaliana naye ikiwa angependekeza pengine-aliyofanya. Tuliendelea kwenye orodha, na alipendekeza kununua vitu viwili ambavyo vilikuwa ghali zaidi kuliko kile nilichokuwa nacho. Kwa sababu ya ngazi hiyo ya uaminifu, nilishirikiana na mapendekezo yake. Kwa hiyo mwishoni, mfanyabiashara alinitumia kutumia zaidi kuliko niliyofikiri awali. Hiyo ni nzuri.

Kila kitu kilikuwa kikiendelea. Kulingana na kile nilichokipata hadi sasa, nilikuwa nimekwisha kuandika ripoti inayowaka juu ya mfanyakazi huyu mwenye kuvutia. Kisha akaipiga. Tulikuja kwenye kipengee cha gharama kubwa zaidi kwenye orodha, na mfanyabiashara akasema, "Oh, usiupe hapa." Niljibu, "Lakini napenda duka hili! Nimekuja kwenye maduka yako kadhaa, na daima ninaondoka na furaha. "Alisema," Lakini kwa bidhaa hii ... usiigue hapa. "

Kisha alishirikiana nami na tovuti nyingine ya kampuni na akanipendekeza kununua bidhaa huko kwa sababu waliuuza kwa bei ya chini. Nilirudia, "Lakini itakuwa rahisi kwangu kununua kila kitu hapa.

Na ubora wako wa bidhaa umekuwa umekutana na viwango vyangu vya juu. "

Tena akasema, "Hapana, huhitaji kununua hapa. Kununua bidhaa na kampuni nyingine na utahifadhi $ 200- $ 300. Nilijaribu tena kumpa nafasi nyingine. "Una tovuti kubwa na orodha kubwa. Je! Una kipengee hiki kwenye orodha yako au kwenye tovuti yako? Au je, kampuni yako inaweza kuagiza mimi? "Tena akaniambia kununua bidhaa mahali pengine. Nilijaribu kila kitu nilichoweza kununua bidhaa. Lakini kwa hatua hii, nilikuwa na aibu sana kununua kutoka kwake. Pia aibu kununua kitu chochote!

Hebu tuangalie picha nzima. Alifanya kazi kubwa, alipata imani yangu, alinifanya orodha ya manufaa, alinizunguka kupitia duka, na akaelezea kila kitu. Alifanya kazi kali. Alipiga uuzaji wakati alipendekeza mimi kununua bidhaa mahali pengine.

Na angeweza kuwa na habari hii kwa urahisi! Kampuni nyingine hakuwa na kulipa. Anapaswa kuniruhusu kununua bidhaa na pia kuwasiliana na kampuni ili kuwasiliana na tofauti ya bei.

Nilipoteza heshima kwa mfanyabiashara huyo kwa sababu alifunga kampuni yake. Hapa ni mauzo manne unapaswa kufanya kila wakati mteja anakuja katika duka lako:

1. Ninyi. Ikiwa wateja hawapendi wewe, hawatafanya biashara nawe.
2. Hifadhi. Wakati bidhaa na uuzaji wa bidhaa zinazoonekana ni muhimu, kipengele muhimu zaidi cha duka ni anga, ambiance au nini watu wengi huita "kujisikia" ya duka. Fikiria juu ya kuhifadhi yako favorite. Nafasi kuna kitu kuhusu kuhifadhi ambayo inakufanya uhisi vizuri na urahisi wakati ukopo. Unajisikia kama wewe ni wa. Hisia hiyo ya mali ni muhimu sana kwa Wateja wengi. Duka lazima liwe na faraja ya Wateja katika akili; Vinginevyo, hawataki kukaa!
3. Uzoefu. Ikiwa Mteja anakupenda na anapenda jinsi duka inavyoonekana, sauti, harufu, na "huhisi", jambo lililofuata wanalofikiria ni uzoefu wanao nao. Hii ni hatua ngumu-kufafanua bado muhimu. Wateja wanataka kujifurahisha wakati wanunuzi. Kumbuka, wauzaji ambao hutoa bidhaa nzuri kwa bei nzuri na huduma nzuri sio Wateja anayetafuta tena. Wanataka mtu awe na matarajio yao yasiyokutana nao.
4. Merchandise. Hii ndiyo kipengee cha mwisho ambacho Wateja anahitaji kununua-bidhaa halisi. Je, ulipata hiyo? Tuna namba 4 kwenye orodha ya vitu 4! Bidhaa hiyo ni jambo la mwisho kwa Wateja kununua. Hawatununua bidhaa kama hawajainunua vitu vitatu vya awali! Ni tu baada ya Wateja ameamua kuwa wanataka na kufanya biashara na wewe, katika duka lako, kufurahia uzoefu unaowapa kwamba utakuwa na uwezo wa kusonga mbele kwa kuwasilisha Wateja na bidhaa ambazo zinaweza kutaka , haja, na kununua. Mara nyingi, wataalamu wa mauzo wanaruka kwa # 4, bila kutumia muda wowote kufanya kazi kwa njia ya mauzo ya lazima # 1, # 2 na # 3.

Katika uzoefu wangu wa mwisho na mfanyabiashara huyu, aliuliza kuniniandikisha kwa orodha ya barua pepe. Lakini hakujawapa brosha kuhusu madarasa ya elimu duka inayotolewa. Hakuwa na maoni ya kutembelea tovuti ya kampuni yake kujifunza zaidi kuhusu bidhaa au madarasa. Ingawa nilikuwa pamoja na mfanyabiashara, hakukuwa na maeneo fulani. Alifikiri alikuwa ananihudumia mimi, lakini mwishoni akanigeuka nami na kupoteza uuzaji mkubwa.