Je! Una Wakuu au Wauzaji Wakufanyia kazi?
Tofauti Kati ya Waandishi na Wauzaji (na kwa nini ni muhimu)
1. Mkazo. Karani anaelekeza kwenye malipo.
John Parker Stewart katika timu yake ya kazi ya Mabingwa, alisema kuwa "kwa malipo kulipwa mikono na miguu mfanyakazi, lakini inachukua vichwa na mioyo kufanikiwa." Kweli, lengo la mfanyakazi lina mengi na meneja wake, lakini kuna baadhi ya sifa za kibinadamu ambazo husaidia pia. Wafanyabiashara wanalenga wateja. Wanataka kujua kwa nini mteja ni kununua kitu, sio tu. Ikiwa mteja anakuja kwa ajili ya kula mlaji na karani anawauza moja, tunaweza kuona hii kama kitu kizuri. Lakini mfanyabiashara angeweza kuuliza maswali ya haki na akagundua kuwa umeme wa magurudumu ni mita 200 kutoka mwisho wa jengo na kuuuza mashine ya gesi inayotumiwa na umeme. Tofauti sio tu mapato ya juu kutoka kwa mauzo ya bidhaa, lakini uzoefu wa wateja unaoboreshwa. Je! Unafikiria nini mteja angekuwa kama walikuwa na mfano wa umeme?
2. Njia. Kamanda anauliza "ni nini kinachotafuta?" na kisha inaonyesha hiyo.
Mtaalamu anauliza "unajaribu kufanya nini?" na kisha kuhojiana na mteja kuelewa motisha yao. Katika kitabu changu, Retail Sales Bible , tunazungumzia umuhimu wa " Kuchunguza " mahitaji ya wateja, maslahi, mahitaji, wasiwasi na tamaa kabla ya kufanya uteuzi wa bidhaa.
Matokeo yavu ya njia hii ni mauzo ya ziada, wastani wa tiketi na vifunguko bora zaidi katika duka lako.
Uzoefu wa mteja umeboreshwa sana na matokeo ni mteja anayewaambia wengine kuhusu duka lako na hiyo ndiyo aina bora ya matangazo.
3. Msimamo. Kamanga ni juu ya kazi. Yeye ni tu katika rejareja kwa sababu hawakuweza kupata kazi kufanya kile wanachotaka kufanya au wanakwenda mahali hapo. Mtaalamu amechagua rejareja kama kazi na anaichukua kama vile. Wanafurahi kuwa kwenye kazi, lakini karani anataka yeye au mahali pengine. Tabia ni kuambukiza katika rejareja. Inaweza kuwa na athari kubwa kwenye utamaduni wako wa ushirika.
4. Maendeleo. Tangu mfanyabiashara akiwa katika kazi, basi yeye anawekeza katika wao wenyewe. Wanataka mafunzo na maendeleo. Mchungaji anaidharau. Wana "kuteseka" kwa njia hiyo wakati wauzaji anafurahi. Kwa kuwa hii ni kesi, ingawa, ni muhimu sana kwa muuzaji kutumia wakati na fedha kuendeleza wauzaji wake. Vinginevyo, wataenda mahali fulani. Kumbuka Mbali: Wafanyakazi wa Milenia wanataka maendeleo, hata makarani. Kwa hiyo hii imepata vigumu kwako.
Kufuata. Mtaalamu hufuata baada ya kuuza. Wao "hufunga katika uuzaji" wakati mteja yupo duka, lakini kisha hutuma wachapishaji kumshukuru kumbuka au kumwita ili angalia ununuzi wa mteja baada ya wiki chache.
Hii " itafuta " mteja kwenye duka lako na kuwafanya mnunuzi waaminifu.
Waandishi hufurahi kuona mteja kwenda, lakini mfanyabiashara anafurahi kuona mteja akija. Wafanyabiashara wa kitaalamu ndio unayotaka kuwekeza. Uwape zaidi. Kuwapa tuzo zaidi. Kuwafundisha zaidi. Nao watafanya biashara yako istawi.
Yote huanza kumajiri mtu mzuri wa kuanza. Hakikisha unaajiri wauzaji. Uajiri watu wanaofaa utamaduni wako, sio ambao wamefanya kazi katika aina yako ya kuhifadhi kwa miaka. Kwa mfano, kama wewe ni duka la fitness, kwa sababu tu mtu anajua mengi kuhusu fitness haina maana wanajua jinsi ya kuuza. Ninafanya kazi na wauzaji wengi wa fitness na nimepata kupitia miaka ambayo wamiliki wa maduka huwa na kuajiri wakufunzi binafsi kufanya kazi katika maduka yao. Wakati watu hawa wanajua mengi kuhusu vifaa na jinsi ya kupata manufaa zaidi kutoka kwao, hawajui chochote kuhusu kuuza.
Wanaweza kutoa "darasa" kubwa lakini kamwe usiulize mteja kununua. Kwa maneno mengine, wao ni makarani na si wauzaji.