Njia mbili rahisi Unaweza Kuwahamasisha Wafanyakazi Wako wa Kuuza Kila Siku
1. Kuwa Juu Wakati Wao Wameanguka, Na Uweke Wakati Wamesimama
Hatuna kamwe kama mafanikio yetu makubwa, na hatuwezi kamwe kuwa mbaya kama kushindwa kwetu kubwa. Hii ni kweli kwa wafanyakazi wako.
Kama mameneja, tunawajibika kwa matokeo, lakini pia tunajibika kwa mitazamo ya watu wanaozalisha matokeo. Kwa maneno mengine, tunataka wafanyakazi wetu kuzingatia njia za kuzalisha matokeo. Tunataka waweze kuzingatia uzoefu wa wateja na jinsi ya kuboresha biashara. Hatutaki kuzingatia jinsi wanavyoweza kuchukia kufanya kazi kwenye duka lako la rejareja au jinsi hawawapendi wenzake.
Tunapenda kuajiri wafanyabiashara ambao wanapumzika, wanaojitokeza, na wenye utu kamili - aina ya mtu ambaye anafurahia kufanya kazi katika maduka ya rejareja. Aina ya mtu ambaye anafurahia watu. Lakini aina hii ya mtu inaweza pia kushuka kwa urahisi. Kazi yetu kama mameneja ni kujenga hata keel kati ya wafanyakazi wa mauzo. Tunapaswa kushiriki mafanikio yao lakini tuwe na mtazamo. Na wakati mtu huyo ni chini, tunahitaji kumleta. Siyo kinachotokea kwa mfanyakazi kwamba ni muhimu, ni nini tunachofanya kuhusu hilo na jinsi tunavyoshikilia.
Ikiwa mfanyabiashara anapoteza uuzaji mkubwa kwa sababu walisema kitu kibaya au kumgeuza mteja, wanahitaji kushangilia, wala kuweka chini kwa kufanya makosa. Wengine mameneja huenda kwa hali ya wafanyakazi wao. Ikiwa wafanyakazi wako chini, mameneja hawa huwaweka chini zaidi. Ikiwa wafanyakazi wanapanda, mameneja hawa huwaletea hata zaidi.
Hii ni jambo baya zaidi meneja anaweza kufanya kwa sababu inajumuisha uhusiano kati ya meneja-mfanyakazi. Kwa mfano, ikiwa kitu kibaya kinatokea au mfanyakazi anafanya kitu kibaya, jambo la mwisho mfanyakazi atakayefanya ni kushirikiana na meneja kwa sababu ikiwa wanashiriki makosa yao, wanajua meneja atapunguza hali hiyo.
Wasimamizi wengi wanaruhusu hisia zao za kibinafsi ziwekewe na wafanyakazi (na wengi na wateja). Kama wafanyakazi wako katika hali mbaya, basi meneja ana hali mbaya. Nini kweli inatisha juu ya hii ni wakati wewe si mtu asubuhi. Mimi si mtu wa asubuhi. Mimi si kama watu hao ambao wanaamka kwa macho na wamependa kwa siku. Moja ya sababu kuu nilizopata katika rejareja miaka 30 iliyopita ni kwa sababu maduka hayakufungua hadi 10am. Nilijitahidi na hili. Wafanyakazi walipoingia katika duka asubuhi na wote walikuwa sherehe na mazungumzo, walinipeleka karanga. Nilitaka kuficha ofisi na kuwa peke yake.
Asante wema kwa mshauri ambaye aliniweka moja kwa moja. Larry, mmoja wa washauri wangu, alikuwa akiniambia "wewe daima ni ajabu kama unajisikia au la." Niliuliza nini maana yake na alisema, "uwezo wako wa mauzo ya wafanyakazi wakati wa mchana unahusiana moja kwa moja na mtazamo wako.
Kwa hiyo, wanapokuja kufanya kazi na kukuuliza jinsi ulivyo, bila kujali wewe ni hisia gani, unasema ajabu! "(Bado nitafanya hivi leo kwa njia.)
2. Mstari wa kutambua tabia nzuri
Tabia ambayo inalipwa ni tabia ambayo hurudiwa. Wafanyakazi hawawezi kusahau wakati wa mameneja wanawapongeza. Ikiwa unatambua kipengele maalum cha kitu ambacho mfanyakazi alifanya (kwa mfano alipendekeza kipengee sahihi kwa mteja, aliongeza maelezo ya wateja kwa orodha ya barua pepe), unamtia mfanyakazi kurudia tabia yake.
Wafanyakazi hawana kamwe kusahau tuzo hizi, hata kama tabia au mafanikio ni ndogo. Ikiwa wafanyakazi daima wanakabiliwa na upinzani kutoka kwa meneja, wao watafanyaje kawaida? Wao watachukia meneja. Kama vile mameneja wanafikiri upinzani wao utawaondosha wafanyakazi nje, haifanyi kazi.
Nilikuwa nikifanya kazi kwa meneja aliyekuwa akisema "Siko hapa kukuambia unachofanya haki, nipo hapa kukuambia unachofanya vibaya." Filosofia yake ilikuwa kutumia wakati mdogo aliokuwa na mimi kusahihisha na kuboresha mimi. Tuzo yangu, angeweza kusema, ilikuwa malipo. Ni nini kinachochochea ni kwamba?
Maelezo moja hapa, endelea maoni kulingana na mafanikio. Usipotee chama kikubwa au piga simu ya tahadhari nzima kwa kitu rahisi. Na kumbuka, njia yenye nguvu zaidi ya kulipa tabia ni kusema tu "asante" kwa mfanyakazi wakati kazi imefanywa vizuri. Kumbuka kwamba meneja nilikuambia kuhusu? Yeye kamwe hakushukuru kwangu kwa miaka yote niliyomtumikia. Na hapa mimi ni miaka mingi baadaye bado kufikiri juu yake. Usifikiri sifa ni mpango mkubwa?
Muda mrefu uliopita, nilifanya kazi kwa mlolongo wa rejareja ambao ulilipatia tabia nzuri ya mfanyakazi kwa kutoa fedha. Mara kwa mwaka, wafanyakazi watahudhuria mnada ambako wangeweza kutumia pesa tu, na wangeweza kutoa mnada mbali na zawadi nzuri. Mfumo huu wa malipo uliwahamasisha wafanyakazi kuendelea kuendelea kuonyesha tabia nzuri, na ilifanya kazi.
Katika kampuni nyingine, tulianzisha mpango unaoitwa Hero Stars. Ikiwa mfanyakazi (sio usimamizi kwa njia - pea) alimwona mfanyakazi mwingine kufanya kitu kikubwa, anaweza kuwapa Star Star. Nyota hizi zingekuwa zimefungwa kwenye locker ya mfanyakazi. Ilikuwa kutambuliwa kwa kuona na chanzo cha kiburi kwa mfanyakazi. Baadaye tuliongeza kipengele ambacho watu wangeweza kuuza nyota zao kwa zawadi; kila mtu alitaka zawadi, lakini hakuna mtu alitaka kutoa nyota zao.
Kipawa cha mema tabia na kukumbuka - kukaa juu wakati wao ni chini, na kukaa chini wakati wao ni juu.