Ni jinsi unavyouza ambayo inadhibitisha Mauzo
Kwa hakika, maelezo hayo mafupi ya uzoefu wa kununua yanaweza kuonekana yasiyo ya kutokea. Lakini kile unachouza ni kawaida kidogo kwa wateja, karibu tukio-isipokuwa hawatapata kile walitarajia.
Kama Walt Disney alivyosema, "Fanya kile unachofanya vizuri sana kwamba watu wanataka kuwaleta marafiki zao kukuona ukifanya tena." Biashara yoyote inayoweza kukidhi wateja kwa njia hizi tano itawapiga ushindani mara kwa mara.
NOTICE: Muhimu zaidi kuliko NINI unayoyatoa, ni jinsi unavyotoa.
Kipaumbele kikubwa kinalipwa kwa NINI, NINI mara ngapi inachukua nyuma. Hata hivyo ni ubora wa JINSI yako ambayo huamua ikiwa uuzaji umefanywa au kupotea. Wanunuzi walilenga tu juu ya bei ni uwezekano wa kuwa wageni wa wakati mmoja, lakini hata wakati mwingine huamua bei ya bei nafuu sio thamani yake. Nini muhimu kwa wateja ni:
1. Ni vizuri sana kutibiwa.
Watu (hata wanunuzi wa biashara) wanajali kuhusu kugusa kwa binadamu. Wanataka kusikilizwa na kutibiwa kwa heshima na usawa (tazama shida ya kusikiliza na sanaa ya mazungumzo ni pamoja na kusikiliza ). Wanataka kujisikia kama wateja wenye thamani, ambao muda na maoni yao ni muhimu. Ikiwa watu hawawezi kukuamini kwamba utawafanyia haki, hakika hawatakuamini kwako kwa pesa zao. Ikiwa uuzaji hutokea au hutofautiana inategemea kama mteja anahisi kuchukuliwa kwa nafasi-au kuchukuliwa.
Sawa muhimu ni jinsi biashara inavyohusika na matatizo au malalamiko wakati wanapoinuka.
Kufanya makosa hakuhitaji kuwa mbaya. Wateja wanaelewa kwamba makosa hutokea. Hata hivyo, nia ya kurekebisha makosa na kupunguza athari zake kwa mnunuzi ni muhimu. Kuwatatua mara moja, na mtazamo sahihi, kunaweza kuimarisha dhamana. Lakini kuvuta mpira mara ya pili tu haukusamehewa.
2. Jinsi ya ufanisi mchakato wa kununua ulikwenda.
Kuanzia mwanzo hadi mwisho, kila hatua ya uuzaji ilienda vizuri? Je, wanunuzi wanaweza kupata majibu au kusaidia? Wanaweza kupata kile walichokuja (au kwa nini si)? Je, operesheni iliandaa kuwatunza katika muda wao? Je! Bei na malipo ya chaguo zili wazi na rahisi kukabiliana na? Je! Wanunuzi wengi wanaweza kukamilisha shughuli bila kuchochea nambari tatu?
3. Wengi walipaswa kuvumilia.
Mafanikio ni ya aina mbili, ambazo hazipaswi kutokea (glitches) au yale yanayotokea kwa kila mtu, kama vile kutarajia kwa muda mrefu, kutembelea mara nyingi, upungufu wa sehemu, nk. Mnunuzi ana tayari kuvumilia shida kidogo, lakini sio kwa kwa muda mrefu, si kila wakati. Kazi yako ni kupunguza vikwazo ili wasiondoke, usiwafanyie kama biashara kama kawaida.
Hapa ndio ambapo wafanyakazi wenye manufaa, wenye taarifa watafanya au kuvunja biashara. Kwanza katika kujenga taarifa ya wateja, kutarajia wasiwasi wao, na kuepuka matatizo katika nafasi ya kwanza. Tazama Mwongozo wa Huduma za Wateja wa Biashara na Biashara na Wafanyakazi wa Huduma za Wateja 10.
4. Ni michezo ngapi ya michezo ambayo hucheza nao.
Samahani kusema, neno "mauzo" linatumia vibaya mara nyingi. Kuuza sio fursa ya kuendesha mnunuzi uwezo wa kufanya kile ambacho muuzaji anataka, badala ya kumpa mnunuzi kile anachotaka.
Hakuna mtu anataka kujisikia kama mchezaji au kupotoshwa kuhusu bei, tarehe za kujifungua, au masharti ya uuzaji. Hata hisia ya matibabu hiyo huua uaminifu, unaua nia yao ya kusikia nje. Na kama mtu anajisikia kununuliwa kununua, hawatanunua tena. Au wanaweza kufuta uuzaji baadaye kutokana na majuto ya mnunuzi.
5. Biashara inafanya kazi gani pamoja.
Kuanzia na hisia ya kwanza, je! Kila kitu kuhusu biashara kinaishi hadi ahadi au sifa? Ikiwa kila sehemu ya operesheni inafanya kazi vizuri kama mchanganyiko mzima, fikiria mteja vizuri aliyetumikia.
Wakati vipengee visivyofaa au vimejaa vidogo, vinapiga kelele "viazi vidogo." Hiyo inatisha biashara mbali. Hata kama masuala haya ni madogo, huvuta kuziba kwenye uaminifu. Kwa bahati nzuri, kuzingatia JINSI yako inazalisha faida kubwa kutokana na ufumbuzi wa haraka na wa gharama nafuu.
Pata MAJUA yako kwa utaratibu, na utaendesha mambo ya ushindani. Wateja wanatambua wakati wanaponywa vizuri. Hebu yako ya pekee iweze kuangaza katika Njia ya mazoea ya kupendeza wateja. Inalipa katika mstari wako wa chini.
Angalia pia:
- Njia za uhakika za kuongeza Mauzo
- Mikakati 10 ya Kukuza Biashara ya Chini
- Huduma ya Wateja: Mpaka wako wa Kushindana
- Vidokezo vya Huduma za Wateja 10 Ili Kuwaweka Wajumbe Wakuja Nyuma