Jinsi ya Kuepuka Matatizo Wakati Unakabiliwa na Majadiliano ya eBay
Ikiwa wewe ni mnunuzi au muuzaji kwenye eBay, kuwa na uwezo wa kushinda katika hali za migogoro inaweza kuwa muhimu kwa afya yako ya kifedha na uzoefu wa eBay.
Vidokezo vya mnunuzi kwa kufuta Malalamiko ya eBay
Usifanye makosa ya kufikiria kuwa kama mnunuzi wa eBay utapata mara kwa mara fedha zako kwa kulalamika. Kwa kweli, eBay mara nyingi hupiga pande na wauzaji, hata katika hali ambazo haifai kufanya hivyo. Weka vidokezo hivi kwa akili ili kuhakikisha kwamba fikra zako unazopendekezwa kwako :
- Kuchelewa kuwasiliana na muuzaji mpaka utambue umejaa (na hautafungua malalamiko). Kwa kusikitisha kama inaweza kuonekana, wauzaji watatumia hii dhidi yako katika mawasiliano na eBay. Jambo muhimu zaidi, usiwasiliane na muuzaji kuwashukuru na / au kuwaambia jinsi unavyofurahia bidhaa yako. Ikiwa utafanya hivyo, muuzaji atajibu mara moja migogoro yoyote uliyotoa na nakala ya ujumbe wako kuridhika na eBay itaamua dhidi yako.
- Usiondoke maoni mazuri ikiwa kuna nafasi yoyote utakazojadili. Ikiwa umeacha maoni mazuri kuhusu shughuli, msimamo wako umepunguzwa sana. Usiondoke maoni mazuri mpaka umekuwa na kipengee chako katika muda mrefu wa kutosha kukujua kabisa hautaomba malipo au fedha, bila kujali.
- Kuwa na busara, wazi, na imara. Katika mawasiliano yote na muuzaji wako na kwa eBay, endelea utulivu, tumia wazi, lugha rahisi, iwe na busara, na uwe imara katika ombi lako la kulipa fedha au ubadilishaji. Usitumie kofia zote, lugha ya chumvi, au vitisho ili kumshtaki au kumwita "uwakilishi wa kisheria." Hizi hazivutii wauzaji au wafanyakazi wa eBay.
- Fuatilia na kutaja tarehe halisi. Jua tarehe ambayo bidhaa yako ilifikia na tarehe ya mawasiliano yote unayo na eBay na / au muuzaji wako. Tazama tarehe hizi katika kubadilishana kwako.
- Wasiliana na muuzaji wako kwanza kuhusu malalamiko yako. Jibu la haraka la eBay kwa malalamiko yako litakuwa kukufundisha kuwasiliana na muuzaji wako. Ili kuacha hii na kuonekana tayari, wasiliana na muuzaji wako kwanza. Kusubiri hadi siku tatu kwa jibu kabla ya kuwasiliana na eBay.
- Tumia tovuti za eBay au PayPal, sio simu au tungalie. Ikiwa unahitaji kuuliza eBay kwa marejesho au kubadilishana, usijaribu kufanya hivyo kwa kupiga simu au kutumia mfumo wa kuzungumza mtandaoni , hata kama unapendelea "kuzungumza na mtu halisi." Kwa sababu ya mfumo wa ndani wa eBay na uwezo wa kutumia maandishi na ushahidi, una nafasi nzuri zaidi ya kushinda refund yako au kubadilishana ikiwa unafanya hivyo kwa kutumia mfumo wa wavuti.
- Usitenganishe nywele kuhusu kutoridhika kwako. Kipengee kisichofaika ni bidhaa isiyofaa. Usifanye madai yako kwa kusema maneno kama "Nimeipenda sana, ni kwamba ni kubwa sana! Ikiwa maelezo tu yalikuwa wazi zaidi ..." au "ilifanya kazi kwa siku tatu za kwanza, lakini basi ghafla kuvunja. " Katika kesi ya kwanza, eBay itatawala kuwa wewe ni kosa kwa kuwa haujafungwa kwa uangalifu na kwamba una kosa kwa sababu umepokea kipengee kama kilichotangazwa na kukivunja mwenyewe. Badala yake, sema "maelezo ya kipengee hayakuwa sahihi," kwani haikuonyesha ukubwa, au "kipengee kilipovunjika," kwa kuwa kitu chochote kinachovunja ndani ya siku tatu za kwanza kimsingi ni kibaya. Jambo ni kufafanua kuwa haujastahili kabisa na kwa haki, sio kwamba umeridhika kwa sehemu na / au kwamba pande zote mbili ni "aina" kwa makosa.
- Fanya wazi kuwa uko tayari kurejea kipengee. Ikiwa unahitaji marejesho au ubadilishaji, uhakikishe eBay kwamba unapenda kurudi bidhaa kwa wauzaji kwanza, ingawa hutaki kufanya hivyo kwa gharama yako mwenyewe - usafiri kurudi lazima ulipwe kwa eBay au muuzaji (isipokuwa kama masharti ya mnada yameelezea vinginevyo, katika hali gani unapaswa kutoa ili uzingatie).
- Fanya wazi kwamba utachukua kesi hiyo kwa mtoaji wa kadi yako ya mkopo. Thibitisha wazi na tu kwamba kama eBay na / au PayPal hawawezi kushughulikia malalamiko yako, utatawanya ununuzi na mtoaji wako wa kadi ya mkopo , ambaye anaweza kutawala kwako.
Malalamiko ya Mnunuzi Chini ya Chini
Kumbuka wakati unapitia mfumo wa ulinzi wa mnunuzi kuwa uvumilivu, uimarishaji, haraka, kufuata, na utaalamu ni funguo za mafanikio yako.
Lengo lako ni kushawishi eBay na PayPal kwamba wewe ni mnunuzi mwenye busara, ambaye anafikiriwa kabisa na kwamba marejesho na / au ubadilishaji unafaa kwa wewe.
Kwa Wauzaji
Ikiwa vidokezo kwa wanunuzi vimewasilishwa juu ya irk na kukufanya uhisi kama wanunuzi wanapata faida isiyofaa, jiulize kama unatumia meli ya kutosha kama biashara. Je, unasikiliza yote yafuatayo, ambayo yanaweza kukuhifadhi salama kutokana na mabadiliko makubwa ya malipo?
- Kuwa mtaalamu na kuendesha biashara ya kitaaluma. Fanya maelezo ya bidhaa yako waziwazi. Ufafanue wazi, ulisema malipo ya malipo, usafiri, marejesho, na kubadilishana sera. Weka vitu vyenye vizuri , upeleke kwa haraka na uwe na idadi ya kufuatilia na bima (pamoja na mahitaji ya saini ikiwa thamani ni zaidi ya dola 250), na uendelee habari hii yote kwa usahihi katika rekodi zako. Nunua bidhaa bora kwa bei nzuri . Yote hii inahakikisha kuwa sio kosa lako ikiwa na wakati mnunuzi hajastahili na shughuli-na kuwa huru ya kosa ni hatua ya kwanza muhimu katika kunyongwa kwenye mapato yako.
- Jibu mawasiliano ya mnunuzi haraka na kitaaluma. Kamwe usiwafukuze au usipunguze wasiwasi wa wanunuzi, kwa kiasi kidogo unatishia au mnunuzi mbaya, kwa kuwa mawasiliano yoyote unayotuma yatakuja haraka katika mikono ya eBay ikiwa mgogoro unatokea. Badala yake, imara na uwazi kushughulikia masuala yote na urejee wanunuzi kwenye maelezo ya bidhaa katika suala kwa ufafanuzi wa sera zote.
- Jibu kwa mawasiliano yote ya eBay haraka na kitaaluma. Maelezo ya eBay sio tu majibu unayotuma lakini uhamisho ambao unawatuma. Jumuisha maelezo ya ufungaji mzuri, namba zote za kufuatilia, habari za bima, na tarehe za usafirishaji, kuwasili, na mawasiliano na mnunuzi.
- Eleza matarajio ya mnunuzi usio na busara au ueleze maelezo zaidi ya shughuli. Ikiwa mnunuzi anafanya maombi ambayo inaeleweka kwa usahihi na maelezo ya bidhaa katika swali, sema hivyo na uelezee maneno (s) husika. Fanya maoni yoyote mazuri au barua pepe isiyo ya hasi iliyopatikana kutoka kwa mnunuzi na kutaja haya kama ushahidi wa kuridhika. Ikiwa kuna pengo kati ya tarehe ya kuwasili ya vitu na mara ya kwanza waliyowasiliana na wewe, sema hivyo na kupendekeza kuwa mnunuzi anaweza kuharibu kipengee mwenyewe. Ikiwa mnunuzi hakuwasiliana na wewe kabla ya kuwasiliana na eBay, au alikuwa mkali au kutishia katika mawasiliano yao na wewe, onyesha ukweli huu. Ikiwa hakuna chochote kinachotumika, inashauri tu kwamba mnunuzi anahisi majuto ya mnunuzi .
- Thibitisha kwamba umefanya vizuri na kwa imani njema. Hakikisha eBay kwamba bidhaa ulizopeleka ilikuwa sawa na ilivyoelezewa, zinafanya kazi sawasawa na njia iliyoahidiwa, imefungwa vyema, na kutolewa kwa wakati - na kwamba matatizo yoyote ambayo yameondoka yanaweza kuwa yamesababishwa na mtumaji, kwa hali hiyo Bima ya kudai ni kwa utaratibu, au kwa mnunuzi, katika kesi hiyo uhalifu na dhima sawa si yako. Kumbuka kuwa umewasiliana na mnunuzi mara moja na kwamba unafanya kazi nzuri kwa kuwahudumia wateja kwa uaminifu na kwa uaminifu.
- Rudia kwamba si kosa lako. Sema angalau mara moja kwa kubadilishana na vyama vyote ambavyo huamini mwenyewe au biashara yako kuwa na hatia katika tukio hili au unajibika kwa kulipa yoyote au gharama nyingine.
Mwishoni mwa siku, hali nyingi za aina hii husababisha kushindwa kwa bidii kwa pande mbili kwa njia moja au nyingine, ingawa katika kesi zisizo za kawaida na za kusikitisha chama au chama kingine kilifanya kwa imani mbaya au hakuna chama kinachosababisha njia yoyote.
Haijalishi hali hiyo, hata hivyo, ni kawaida ya kitaaluma, ya kukubalika, yenye ujasiri, na yenye nguvu ambayo inashinda siku - na kesi - wakati migogoro ya ulinzi wa mnunuzi hutokea.