Ndege Flying Kwanza katika kuridhika kwa Abiria Focus katika Hospitali
Bila kusema, kuna chumba kikubwa cha kuboresha katika ratings ya kuridhika ya abiria wa ndege.
Kampuni ya utafiti wa soko la kimataifa JD Power inafanya utafiti wa mwaka wa ratings ya kuridhika ya abiria kwenye ndege za ndege za Amerika Kaskazini. Utafiti wa Utoaji wa Ndege wa Amerika ya Kaskazini wa 2015 umeundwa ili kupima kuridhika kwa wateja kwa wahamiaji wote wakuu, kuchunguza majibu ya safari zote za burudani na abiria za kusafiri. Katika siku za mwanzo za uchunguzi wa soko la ndege, data zilikusanywa kutoka kwa idadi ndogo ya abiria ambao walipenda kujaza-bubble kwa mkono kwenye tafiti za kuridhika za nakala za karatasi zilizosambazwa wakati wa ndege. Uchunguzi wa sasa wa JD Power kuridhika umekusanya majibu kutoka kwa wageni karibu 11,400 ambao wameendesha wakati wa kipindi cha mwaka mmoja wa uchunguzi.
Uwezeshe kwa Uzoefu wa Wateja wa juu na wenye kuridhisha
Nguvu ya Utafiti wa Utekelezaji wa Ndege wa Amerika Kaskazini ni kwamba inachunguza uzoefu wa watumiaji wa abiria katika wigo wa kusafiri kulingana na ndege ya hivi karibuni.
Uchunguzi wa kuridhika huchukua mhojiwaji wa utafiti kwa njia ya uzoefu wao kwa kutoridhishwa, kuingia ndani, kukimbia, kukimbia, kukimbia, na kukamilisha mizigo. Matokeo ya uchunguzi wa kuridhika ni kiwango cha ushindani kwa makundi mawili makubwa ya soko la ndege: Watejaji wa mitandao na wasafirishaji wa gharama nafuu.
Viashiria muhimu huchukuliwa katika utetezi wa wateja , uaminifu wa wateja , ufanisi wa mipango ya uboreshaji wa utambulisho , ambayo yote imewekwa ili kutoa utendaji wa ndege wa jumla.
Watu wa Wasafiri United, shirika la utetezi wa usafiri wa ndege wana maoni yao ya kuridhika kwa wageni na kutoridhika. Charlie Leocha, rais wa Wasafiri United, anasema:
"Kwa vile ndege za ndege zimelalamika kuwa wateja wanashughulikia viti vyao kama bidhaa, ndege za ndege wenyewe huwatendea abiria zao - isipokuwa wasomi wa mara kwa mara na darasa la kwanza - kama mizigo ya kujifungua."
Matokeo ya uchunguzi wa soko juu ya kuridhika kwa wateja yanaonyesha baadhi ya gharama nafuu na njia rahisi za kuboresha mtazamo wa abiria wa ndege zao. Safari ya hewa inaweza kufanywa kwa mazuri zaidi kwa abiria kwa kutumia mbinu chache za biashara ya ukarimu: Wafanyakazi wa mlango wa mafunzo na wahudumu wa ndege ili tabasamu kwa abiria. Si kutekeleza ada ya kusimama kwa abiria kuchukua ndege ya mapema inayoonyesha viti vya kutosha. Kuwahakikishia washiriki wa familia kukaa pamoja na si kuwaagiza wao ziada kufanya hivyo. Hizi ni rahisi sana kuingia katika huduma ya wateja kwa ndege, na kuacha changamoto kubwa kufanya mabadiliko mazuri katika njia za simu na wavuti ambazo abiria mara nyingi hutumia.
Maabara ya JD Power nje ya Kupima na kuthibitisha Vituo vya Simu
Mwaka 2004, JD Power ilizindua kipengele kipya cha ufumbuzi wa biashara yao ambayo ilikuwa na lengo la kuwasiliana moja kwa moja na watumiaji kupitia vituo vya simu. Programu ya Kituo cha Kuwasiliana Iliyothibitishwa imeundwa kutathmini ubora wa njia za simu za kuishi katika vituo vya simu vya biashara, pamoja na majibu yoyote ya maingiliano ya sauti (IVR) ya simu za kujitegemea ambazo huwa wito, na njia za kibinafsi za huduma za kibinafsi biashara inaweza kufanya kazi. Kwa kutambua na kuimarisha mapendekezo ambayo watumiaji wanapiga wito wa huduma za kupiga simu, JD Power inaweza kusaidia mashirika katika sekta mbalimbali ili kuboresha kuridhika kwa wateja kupitia utunzaji wa huduma za huduma bora na ufanisi.
Vyanzo:
Elliott, C. (2015, Mei 15). Ikiwa unataka huduma nzuri ya wateja, haya ni ndege za ndege za kuruka.
Bahati .
JD Power (2015). Somo la kuridhika kwa ndege ya Amerika ya Kaskazini.