Wakati wa rejareja si rahisi, haifai kuwa ngumu sana. Mara nyingi, sababu ambazo mimi hupata mmiliki wa maduka ya rejareja wanajitahidi ni kutokana na ukosefu wa ufahamu wa "misingi" ya kuhifadhi duka.
Hapa ni mawazo 4 kusaidia duka lako la rejareja liendeshe vizuri.
Utamaduni
Kila duka ina utamaduni wa ushirika ikiwa unatambua au la. Mara nyingi mara kusikia mameneja wa duka kutafakari "utamaduni" wa duka yao, lakini wakati ninapowauliza utamaduni gani, hawawezi kuielezea. Ninaona kwamba hutumia neno hilo kuwa zaidi ya buzzword kuliko kwa ufahamu wa kweli. Na kwa kuwa hawaelewi, wanaruhusu kuwadhibiti.
Utamaduni ni sehemu ya kuishi, kupumzika ya duka lako. Iko iwapo unashughulikia au la. Utamaduni ama udhibiti au unadhibiti. Lakini msingi ni kwamba kama huna kushughulikia utamaduni katika duka lako la rejareja, basi unafanya kazi yako ngumu zaidi.
Utamaduni wako unajumuisha maadili, imani na tabia zako na wafanyakazi wako. Kwa kweli, ni sehemu moja ya biashara yako ambayo itaondoa sera yoyote, mazoezi au kiwango ambacho unaweza kujaribu na kutekeleza.
Mara nyingi, mmiliki anasema jambo moja, lakini tabia yake inasema kitu kingine. Kwa mfano, moja ya deterrents kuu ya kuwa na umoja wa mchakato wa mauzo ni meneja wa duka au mmiliki wa maduka ya kuhubiri kuhusu mchakato wa mauzo, lakini sio kufuata wenyewe. Wafanyakazi wanaona hii na kujua kwamba maadili ya kampuni haipaswi kuwa sawa na hotuba.
Kwa maneno mengine, mmiliki "alihubiri" juu ya umuhimu wa mchakato wa mauzo, lakini wakati alipokuwa kwenye sakafu ya mauzo, hakufuatilia mwenyewe.
Nakumbuka kuzungumza na muumba wa "100 Makampuni Bora Kufanya Kazi" na kumsikiliza aishiriki kwamba tofauti kati ya makampuni kwenye orodha bora zaidi ya 100 na wale ambao hawakuwa ni tu utamaduni wa ushirika. Makampuni yaliyo kwenye orodha yalikuwa na utamaduni ambao ulikubali huduma na thamani ya wafanyakazi. Wale wasio kwenye orodha wanaweza kusema wanatenda, lakini kutenda tofauti. Ninapofanya uchunguzi wa utamaduni wa duka au kampuni, daima ninaangalia katika chumba cha kupumzika kwa "matangazo" yaliyowekwa pale na usimamizi. Wengi wao kusoma "ufanisi mara moja, ninyi mchanga!" Nisikia mmiliki ananiambia anataka watu wake wawe na uwezo na kisha nitaona orodha ya mambo 99 ambayo mfanyakazi anapaswa kufuata au kufanya katika mchakato wa kurudi au kuchukua cheti.
Utamaduni hubadilika na huendelea katika mzunguko. Hapa ni makala nzuri kukusaidia kuelewa dhana hii. Sababu hii ni muhimu ni kwamba ikiwa unajaribu na kubadilisha mtazamo wa wafanyakazi wako (kama mameneja wengi wanavyofanya) mzunguko wa utamaduni unaonyesha kwamba haitatenda. Una mabadiliko ya imani na maadili ili kubadili mtazamo.
Kila kitu kinasema katika utamaduni wako. Kila ishara unayotengeneza, sera yoyote unayopitisha, kila uamuzi unaoonyesha imani ya kweli na maadili unayoifanya kama biashara.
Chukua muda wa kuchunguza maono yako kwa duka. Kisha uchunguza utamaduni na uone ikiwa ni iliyokaa. Uzoefu wangu umeonyesha kuwa kukatika hii mara nyingi kuna sababu ya kuchanganyikiwa kwa mwenye kuhifadhi.
Viwango
Nambari moja sababu wafanyakazi hawafanyi kile wanapaswa kufanya ni kwa sababu wanafikiri ni! Viwango vya kutosha katika duka lako la rejareja, wafanyakazi watajenga wenyewe. Siwezi kukuambia ni mara ngapi nimesikiliza mmiliki wa duka akilalamika kuhusu kazi ambazo wafanyakazi walikuwa wanafanya tu kujua kwamba hakuna viwango vya mahali pa jinsi ya kufanya kazi. Mfanyakazi anajuaje wanafanya vizuri au sio sahihi ikiwa hakuna viwango vinavyotakiwa.
Fikiria kwa njia hii, toleo lako la bafuni "safi" labda ni tofauti sana na wafanyakazi wako. Kwa hiyo ikiwa unawapa kusafisha, unaweza kupata toleo la usafi na wateja wako hawafurahi. Kuweka mambo kwa maandiko daima hufanya tofauti.
Sasa, unaweza kuwa na kusoma hii na kusema "hii inaonekana kama kazi nyingi." Na ungekuwa sahihi. Lakini kumbuka, ni kazi kufanyika mara moja si zaidi na zaidi kama wakati inachukua kurekebisha utendaji mbaya maskini. Ncha moja hapa ni kuwasaidia wafanyakazi wako. Kwa mfano, nilikuwa na mabingwa wangu (tazama hapa chini) rasimu orodha ya viwango kwa maeneo yao. Kisha nilichukua orodha na kuifanya na kuhariri nakala ya mwisho iliyoingia kwenye Kitabu cha Viwango katika duka. Tuliweka kitabu hiki kwenye mfuko wa fedha kwa wafanyakazi wote wawe na upatikanaji rahisi.
Sasisha mara kwa mara na kuboresha viwango vyako. Ni rahisi kupata tamaa. Lakini kumbuka, mteja wako anaendelea kubadilika na kutengeneza tamaa zake katika duka la rejareja. Hiyo ina maana kwamba daima unapaswa kuboresha na kubadili viwango vyako ili uweze kutoa uzoefu sahihi wa mteja kila wakati.
Mabingwa
Uwajibikaji ni jambo jema kwa wafanyakazi wako wa rejareja. Na ukweli ni, wengi mameneja wa rejareja (hasa wakati wao ni wamiliki) kuwajumuisha sana vibaya. Wanajaribu kufanya kazi nyingi sana. Weka "bingwa" kwa kila eneo la duka lako. Kwa mfano, katika maduka ya kiatu, tulikuwa na bingwa wa riadha, moja ya mavazi, moja ya kawaida, nk Kama bingwa, mtu huyo alikuwa na jukumu la biashara, bei, kurejesha na kufundisha wafanyakazi wengine kwenye bidhaa zake au eneo lake. Tuliwapa hata kufungua hisa kwa chumba cha nyuma wakati ilikuwa bidhaa zao ili kuhakikisha chumba cha hisa kilikuwa kizuri na kiko tayari kuuza pia. Kwa kifupi, bingwa alikuwa akiwa na malipo ya uzoefu wa wateja katika duka.
Mfumo huu ulifanya maduka yetu ya rejareja tayari tayari kuuza wakati wote. Na ikawa rahisi kuwafanya wafanyakazi wawejibikaji. Kabla ya mfumo huu, tutafanya tu "kufanya" orodha ya mambo yaliyohitajika kufanyika siku hiyo. Na wakati mambo hayakufanyika au yamefanyika vibaya au mabaya bado, tulikosa, ilikuwa ngumu kujua ni nani aliyekuwa amekosea. Na ukweli ni kwamba, meneja ni mwenye kosa katika hali hii.
Faida nyingine kubwa ya mabingwa ni maendeleo ya timu yako. Tangu wafanyakazi walihusika na sehemu hiyo, walijua bidhaa hizo bora. Na kwa kuwa bingwa huyo alikuwa na jukumu la kufundisha kila mtu, kila mtu alijua bidhaa hiyo bora. Hakuna kazi bora kuliko wenzao kuwafundisha wenzao.
Kumbuka moja ya mwisho juu ya mabingwa. mzunguko sehemu kila msimu. Sehemu nyingine ni changamoto zaidi kuliko wengine, hivyo uifanye haki kwa kuzungumza nao. Hii pia husaidia maendeleo ya wafanyakazi wako ambayo huwaandaa kuhamia kwenye kampuni yako. Kwa maneno mengine, bidhaa zaidi na sehemu ya duka yako mfanyakazi anajua, tayari zaidi wanapaswa kuwa kiongozi katika duka lako.
Mapitio
Nambari moja sababu wafanyakazi hawafanyi kile wanapaswa kufanya ni kwa sababu wanafikiri ni! Ndiyo, nilirudia tu mstari kutoka mapema. Lakini ni yenye nguvu na unapoikubali - inaweza kubadilisha maisha yako. Mfanyakazi anaulizwa kutunza mteja. Jinsi wanavyotunza mteja ni muhimu zaidi kuliko walivyofanya. Kwa mfano, naweza kuuza $ 10,000 kwa mwezi kama mfanyabiashara katika duka, lakini nilifanya hivyo kwa uaminifu na heshima au nilisema chochote kilichochukuliwa kufanya uuzaji?
Njia bora ya kuhakikisha kwamba wafanyakazi wako na wewe ni kwenye ukurasa huo huo kupitia kupitia ukaguzi wa wafanyakazi . Ratiba mara kwa mara kutoa maoni kwa wafanyakazi wako kwa utendaji wake. Moja ya sababu kuu ninazozipata wakati wa ushirikiano wa ushauri kwa kushindwa katika duka la rejareja ni ukosefu wa maoni ya mfanyakazi. Kwa maneno mengine, wafanyakazi hawakuwa na nini sasa walichokuwa wanafanya ni sahihi au sio hasa kile mmiliki alitaka.
Katika maduka yangu, umetumia wiki yako ya kwanza tu kuangalia na kuangalia wafanyakazi wengine. Hatukukufundisha jinsi ya kuingia kwenye POS au hata kuitumia mpaka baada ya wiki hiyo ya kwanza. Maduka mengi yatamfundisha mfanyakazi mpya kwenye rejista mara moja. Tulitaka mfanyakazi mpya kujua nini kilicho muhimu sana. Inaweka toni kwa maoni yetu pia. Siku moja, nilimpa mfanyakazi " maelezo mafupi " ambayo ilikuwa toleo la maelezo ya kazi ambayo yalijumuisha mambo muhimu kama utamaduni wetu. Kisha, wakati tulipitia tathmini, tulitumia hati hiyo ili kufungua majadiliano.
Wafanyabiashara wengi huepuka mazungumzo na mfanyakazi kwa sababu wanaogopa kuwavunja moyo kwa kutoa maoni sahihi. Wanaogopa wataacha na kuondoka. Lakini kuna kitu kibaya zaidi kuliko mfanyakazi anayependa, akitoa na kuacha. Ni mfanyakazi anayejinga, akitoa na haachiachi.
Hatimaye, unaweza kujua kwamba una mfanyakazi usio sahihi na ni wakati wa kuwahamasisha . Kuna mchakato wa kufuata, lakini usifanye kosa la kuogopa kumfanya mfanyakazi ikiwa ni wakati. Mtumishi mbaya anaweza kuathiri utamaduni unaojaribu kuunda katika duka lako.