Jinsi Zappos Inatumia Tech na Uendeshaji ili Ufanikiwe

Biashara na Teknolojia Bora Mazoezi

Zappos alikuwa mmoja wa watangulizi wa kwanza wa vyombo vya habari kama njia ya kuunganisha kampuni yao. Wameutumia vyombo vya habari vya kijamii kama vile Twitter na Youtube sio tu kuvutia wateja wapya lakini kutumia jukwaa la kijamii kwa ajili ya masoko ya "neno la kinywa". Kwa hiyo, sio tu kwamba Zappos alikuwa mwanzilishi wa mwanzo wa vyombo vya habari vya kijamii; ni jinsi ya kutumia vyombo vya habari vya kijamii ambavyo pia ni tofauti. Ambapo makampuni mengine yanatumia kurasa za Facebook ili kutuma kuponi na matangazo, Zappos hutumia aina hizi za majukwaa ya vyombo vya kijamii ili kukusanya maoni kutoka kwa wateja na wafanyakazi.

Wateja tweet yao furaha kwa kuwa Zappos wanunuzi, na wafanyakazi tweet au blog juu ya maisha yao Zappos, ndani na nje ya kampuni. Njia ambayo vyombo vya habari vya kijamii hutumiwa ni ya kijamii. Kwa kuwa kijamii ni mojawapo ya mambo matatu yanayotumiwa na watumiaji kufanya maamuzi ya ununuzi, Zappos imeweza kuvuruga mchakato huu kwa kujiingiza kwenye mchanganyiko na hadithi za kweli kutoka kwa wateja na wafanyakazi. Kiwango hiki cha uwazi ni mara chache kinachoonekana.

Mwingine, na mkakati mkubwa wa masoko ambayo Zappos ametumia kwa ufanisi ni sehemu: wameamua kwa makusudi kulenga wateja wa biashara ya e-commerce na hawajawahi kuachana na mkakati huu. Mapema, Zappos alitambua kuwa dunia yetu inazidi kuongezeka kwa digital, na kuzingatia juu ya hili kwa kuendelea kuwa waaminifu kwa wateja wao wa biashara ya biashara pekee. Hakujawahi kuwa na mfano wa biashara ya matofali na matope huko Zappos: wameweza kufanikisha zaidi kwa chini kwa kupitisha tovuti yao kwa biashara ya e-commerce na kuongezea aina hii ya mchakato wa ununuzi na mmoja wa wafanyakazi wa huduma ya wateja.

Zappos imefanya makampuni mengi sio tu kwenye shamba lao la ushindani lakini kwa kiwango chochote kinyume na makampuni mengine ambayo yamejaribu kukubaliana njia za kuongezeka za digital ili kuvutia na kuhifadhi wateja.

Kutoka kwa mtazamo wa teknolojia, Zappos imekuwa kwenye makali ya uvumbuzi tangu mwanzo.

Kutambua kwa Zappos kwamba sisi ni kuongezeka kuwa dunia ya digital kuruhusiwa kampuni ya kujenga teknolojia ya kuuza bidhaa zao kwa njia ambayo ilionyesha njia ya njia ya walaji walikuwa kubadilika.

Mkurugenzi Mtendaji wa Zappos, Tony Hsieh alikuwa mpainia katika eneo la Wakuu wa Mkurugenzi wa Serikali kwa kutumia vyombo vya habari vya kijamii kwa wote kukusanya maoni ya wateja, na pia kutangaza ahadi ya kampuni kwa huduma ya wateja kama kipaumbele cha kampuni ya juu. Mtazamo wake ni kwamba biashara ni kazi ya watu kuunganisha na watu wengine na ndiyo hasa aliyoweza kukamilisha kwa kutumia Twitter ili kukuza ubora wa huduma ambayo kampuni yake hutoa. Hsieh pia anawahimiza wafanyakazi wake kushiriki kikamilifu kwenye Facebook ili kubadilishana uzoefu wao kuhusu kufanya kazi Zappos. Machapisho ya mfanyakazi ni ya kibinafsi, ambayo huwahimiza wateja wa Zappos kushiriki machapisho sawa ya kibinafsi kuhusu uzoefu wao kama wateja. Majadiliano yanajumuisha na kwa hiyo yanafaa.

Utamaduni wa "digital" na "mteja wa kwanza" ambao Zappos umba na kukuza kwa sasa unapatikana kama semina kupitia kituo cha faida ambacho Zappos ameunda kiitwacho zapposinsights.com. Vile vile kama Taasisi ya Disney na njia nyingine za makampuni yenye mafanikio ya kuanzisha utamaduni wao wenyewe wa kampuni kama jukwaa la elimu, Zappos Insights ni duka moja la makampuni ambayo yanataka kupiga mzunguko wa kitovu cha kujifunza kwa masoko makubwa ya digital na kuelewa jinsi ya kuvutia kwa ufanisi na kuhifadhi wateja kupitia huduma bora ya wateja.

Hapa Tony Hsieh anasema juu ya huduma ya wateja na jinsi ameunda utamaduni unaozingatia kipaumbele hiki cha juu kufanya Zappos kampuni yenye mafanikio ambayo ni leo.

Zappos, utamaduni wake na uongozi wake ni mazoea mazuri kwa makampuni ambayo ni katikati ya mabadiliko na wanajitahidi jinsi ya kuimarisha utamaduni wa maono, wa kudumu ambao unaweza kukubaliwa na wafanyakazi, wateja na wauzaji. Zappos pia ni kampuni nzuri ya kuanza mwanzo kwa mazoezi ya jinsi ya kupata haki mara ya kwanza na kufunga-kufuatilia trajectory ukuaji.