Jukumu la Utafiti wa Soko katika Logo ya Starbucks Mabadiliko
Utafiti uliofanywa na wawakilishi Michael Walsh katika Chuo Kikuu cha West Virginia, Vikas Mittal katika Chuo Kikuu cha Rice, na Karen Winterich katika Smeal amewapa mwitikio wa ajabu wa wateja kwa upyaji wa alama. Masomo, Je! Vurugu vya Upasuaji wa Vidokezo au Msaidizi wa Brand yako? Wajibu wa Kujitoa kwa Brand "ilichapishwa katika Journal of Product & Brand Management mwaka 2010.
Epuka kuimarisha Wateja wako Wengi
Watafiti waligundua kwamba wale ambao wamejitolea zaidi kwenye brand ni zaidi ya kupinga mabadiliko katika alama ya alama zao. Wafanyabiashara wa kawaida hawana uwezekano mkubwa wa kuwa na hisia kali kuhusu mabadiliko ya alama ya alama na wao huwa, kwa ujumla, kuona kama mabadiliko mazuri. Lakini wateja hao waaminifu wanaweza kuruhusu kiambatisho cha alama zao kuwashawishi tabia yao ya wateja .
Kundi la watafiti lilionyesha hii muhimu "kuchukua" kutoka kwenye utafiti wao.
Makampuni mengi yanatambua kuwa wateja wao wenye thamani zaidi - wale wenye kujitolea kwa nguvu - watakuwa zaidi ya kukabiliana na mabadiliko. Matokeo yetu yanaonyesha hii ni uwezekano wa kudanganya - moja ambayo inaweza kuondokana na msingi, uliofanywa zaidi na wateja wa brand.
Wateja wa Starbucks walikuwa wote juu ya wavuti na mitandao ya kijamii kuzungumza juu ya mabadiliko ya alama na kuelezea maoni yao mbalimbali na mara nyingi ya shauku. Starbucks hakuwa tu hunker chini na kusubiri wateja flack kuwa hit. Kuna jukwaa lenye nguvu kwa ushiriki wa bidhaa za wateja kwenye tovuti ya Starbucks, na jukwaa hilo liliwekwa vizuri kama Starbucks alianza mazungumzo na wateja wao kuhusu mabadiliko yaliyotarajiwa - vizuri kabla ya kuwa juu yao.
Inaweza Kutoa Upya Sababu Wateja wa Kutenganisha Kutoka Brand
Watafiti katika utafiti huu walijaribu bidhaa kadhaa maarufu ili kuona jinsi wanafunzi 632 wa shahada ya kwanza watajisikia kuhusu upyaji wa logos za New Balance na viatu vya michezo vya Adidas. Marekebisho mawili yaliumbwa kwa alama ya kila alama na mtaalamu wa graphic graphic. Kiwango cha mabadiliko kwenye alama hiyo kilikuwa tofauti, na upyaji huo umefanana kabisa na alama ya awali na urejeshaji wa pili ulio tofauti sana na alama ya zamani . Kila somo katika utafiti uliitikia utafiti juu ya kujitolea kwao brand mara mbili - mara moja baada ya kuangalia brand ya asili na kisha baada ya kuangalia moja ya redesigns alama. Nadharia yao iliungwa mkono kama kujitolea kwa nguvu zaidi, chini ya mteja alipenda kupanua upya, na hasa upya upya ambao ulibadilika sana.
Watafiti wanaamini kuwa wale wateja ambao wana dhamira thabiti kwa bidhaa huenda kuona mabadiliko ya alama kama mabadiliko katika uhusiano wao na brand . Kwa hiyo, Winterich na waandishi wake wa ushirikiano wanasema kuwa mbinu isiyo na ufanisi wa upyaji wa alama ni njia nzuri ya makampuni kuchukua. Zaidi ya hayo, watafiti wanasema kuwa ni wazo nzuri ya kuomba pembejeo juu ya upyaji kutoka kwa wateja hao ambao wanaonyesha kujitolea zaidi - na labda kuwajulisha wateja hao kabla mabadiliko ya alama yamefunuliwa kwa umma.
Watafiti wanasema kwamba:
Kutoa hisia hiyo ya kuwa 'insider' kunaweza kuimarisha uhusiano wao wa kibinafsi na kupunguza madhara ya uwezekano wa alama upya.
Huduma ya Wateja wa Starbucks Inaongeza kwa Wasiwasi wa Rangi
Inaonekana kwamba uuzaji wa Starbucks wa savvy na timu ya ubunifu ilikuja hapo kwanza. Hiyo ndiyo mikakati waliyoajiriwa katika kukimbia hadi mabadiliko ya alama. Starbucks ilianza mapema na walenga juu ya kuwa wazi na uwazi juu ya nia zao wakati wanawasiliana umuhimu wa Starbucks ya maoni ya wateja wao .
Sio wateja wote wa Starbucks ambao ni wa kipaji cha Melody Overton ya StarbucksMelody.com. Melody ni superfan - ya kahawa ... ya Starbucks ... ya maisha, napenda kusema. StarbucksMelody ni blogu yake na ni kuhusu kahawa na Starbucks na watu wote anayekutana njiani ili kufurahia shauku yake.
Kwa maneno yake:
Nina tamaa ya kahawa. Napenda njia ambayo ina uwezo wa kuleta watu pamoja. Napenda mazungumzo kuzunguka. Napenda kuwa na uwezo wa kuungana na watu kuhusu. Zaidi ya yote, ninapenda kwa wakati huo wakati unaweza kuona furaha kubwa ndani ya macho ya mtu juu ya kugundua kahawa mpya, kujifunza kuhusu kahawa, au tu kunyongwa nje ya kahawa - hata kama sio kunywa.
Hii imetoka kwenye blogu ya Melody inatuonyesha uhusiano mkali mtetezi wa wateja anaweza kuwa na brand wanayojali. Melody ni katika mkia mrefu - si wateja wengi wanaoweza kuandika blogu kuhusu Starbucks hobby - na inawakilisha makali ya nje ya usambazaji wa wateja ambao wana uhusiano na Starbucks. Daima kila mahali ni hamu ya kujifunza jinsi ya kuvutia watetezi wa wateja kama Melody.