Kutumia TQM itakusaidia kuboresha ubora na utendaji
Hii inaweza kupatikana kwa kuunganisha kazi zote zinazohusiana na ubora na taratibu katika kampuni. TQM inaangalia hatua za jumla za ubora zinazotumiwa na kampuni ikiwa ni pamoja na kusimamia ubora wa kubuni na maendeleo, udhibiti wa ubora na matengenezo, kuboresha ubora, na uhakikisho wa ubora.
TQM inachukua hatua hatua zote za ubora zinazochukuliwa katika ngazi zote na kuwashirikisha wafanyakazi wote wa kampuni.
Mwanzo wa TQM
Usimamizi wa ubora wa jumla umebadilika kutoka mbinu za uhakikisho wa ubora ambazo zilizinduliwa kwanza wakati wa Vita Kuu ya Kwanza. Jitihada za vita zilipelekea juhudi kubwa za viwanda ambazo mara nyingi zilizalisha ubora duni. Ili kusaidia kusahihisha hili, wakaguzi wa ubora waliletwa kwenye mstari wa uzalishaji ili kuhakikisha kwamba kiwango cha kushindwa kutokana na ubora kilipungua.
Baada ya Vita vya Kwanza vya Ulimwenguni, ukaguzi wa ubora ulikuwa wa kawaida zaidi katika mazingira ya viwanda na hii ilisababisha kuanzishwa kwa Takwimu za Udhibiti wa Takwimu (SQC), nadharia iliyotengenezwa na Dr W. Edwards Deming.
Njia hii ya ubora ilitoa njia ya takwimu ya ubora kulingana na sampuli. Ambapo haukuwezekana kukagua kila kitu, sampuli ilijaribiwa kwa ubora. Nadharia ya SQC ilikuwa msingi wa wazo kwamba tofauti katika mchakato wa uzalishaji husababisha tofauti katika bidhaa za mwisho.
Ikiwa tofauti katika mchakato inaweza kuondolewa hii itasababisha kiwango cha juu cha ubora katika bidhaa za mwisho.
Chapisha Vita Kuu ya Pili
Baada ya Vita Kuu ya Ulimwengu, wazalishaji wa viwanda nchini Japan walizalisha vitu vyenye maskini. Katika jibu hili, Muungano wa Kijapani wa Wanasayansi na Wahandisi alimalika Dk Deming kuwafundisha wahandisi katika michakato ya ubora.
Kwa udhibiti wa ubora wa 1950 ulikuwa sehemu muhimu ya viwanda vya Kijapani na ilipitishwa na ngazi zote za wafanyakazi ndani ya shirika.
Kwa miaka ya 1970 wazo la ubora wa jumla lilijadiliwa. Hii ilionekana kama udhibiti wa ubora wa kampuni ambao unahusisha wafanyakazi wote kutoka kwa usimamizi wa juu kwa wafanyakazi, katika kudhibiti ubora. Katika miaka kumi ijayo zaidi makampuni yasiyo ya Kijapani yalianzisha utaratibu wa usimamizi wa ubora unaozingatia matokeo yaliyoonekana nchini Japan.
Wimbi jipya la udhibiti wa ubora limejulikana kama Jumla ya Usimamizi wa Ubora, ambayo ilitumiwa kuelezea mikakati na mbinu nyingi ambazo zilizingatia ubora ambao ulikuwa katikati ya lengo la harakati za ubora.
Kanuni za TQM
TQM inaweza kuelezwa kama usimamizi wa mipango na taratibu ambazo zinalenga kufikia utoaji wa bidhaa bora na huduma. Kanuni kadhaa muhimu zinaweza kutambuliwa katika kufafanua TQM, ikiwa ni pamoja na:
- Usimamizi wa Mtendaji - Usimamizi wa juu anatakiwa kufanya kazi kama dereva kuu wa TQM na kuunda mazingira ambayo inahakikisha mafanikio yake.
- Mafunzo - Wafanyakazi wanapaswa kupokea mafunzo ya kawaida juu ya mbinu na dhana za ubora.
- Mtazamo wa Wateja - Uboreshaji katika ubora unapaswa kuboresha kuridhika kwa wateja .
- Uamuzi wa Uamuzi - Uamuzi wa ubora unapaswa kufanywa kulingana na vipimo.
- Mbinu na Vyombo vya Matumizi - Matumizi ya mbinu na vifaa sahihi vinahakikisha kwamba matukio yasiyo ya kufuata ni kutambuliwa, kupimwa na kuitiwa kwa mara kwa mara.
- Uboreshaji Endelevu - Makampuni inapaswa kuendelea kufanya kazi katika kuboresha taratibu za viwanda na ubora.
- Utamaduni wa Kampuni - Utamaduni wa kampuni inapaswa lengo la kuendeleza uwezo wa wafanyakazi kufanya kazi pamoja ili kuboresha ubora.
- Ushiriki wa Wafanyakazi - Wafanyakazi wanapaswa kuhimizwa kuwa wanaojumuisha katika kutambua na kushughulikia matatizo yanayohusiana na ubora.
Gharama ya TQM
Makampuni mengi wanaamini kwamba gharama za kuanzishwa kwa TQM ni kubwa zaidi kuliko faida zitakazozalisha. Hata hivyo utafiti katika viwanda kadhaa ina gharama zinazohusika katika kufanya chochote, yaani gharama za moja kwa moja na zisizo moja kwa moja za matatizo ya ubora , ni kubwa zaidi kuliko gharama za kutekeleza TQM.
Mtaalamu wa ubora wa Marekani, Phil Crosby, aliandika kwamba makampuni mengi yalichagua kulipa ubora duni katika kile alichoita "Bei ya Usilivu". Gharama ni kutambuliwa katika Kuzuia, Tathmini, Kushindwa (PAF) Model.
Gharama za kuzuia zinahusiana na kubuni, utekelezaji na matengenezo ya mfumo wa TQM. Wao wamepangwa na kuwepo kabla ya operesheni halisi, na inaweza kujumuisha:
- Mahitaji ya Bidhaa - Ufafanuzi wa kuweka kwa vifaa zinazoingia, taratibu, bidhaa za kumaliza / huduma.
- Mipango ya Ubora - Uumbaji wa mipango ya ubora, uaminifu, uendeshaji, uzalishaji na ukaguzi.
- Uhakikisho wa ubora - Uumbaji na matengenezo ya mfumo wa ubora.
- Mafunzo - Maendeleo, maandalizi, na matengenezo ya michakato.
Gharama za tathmini zinahusishwa na wauzaji na tathmini ya wateja wa vifaa na huduma za kununuliwa ili kuhakikisha kuwa ni ndani ya vipimo. Wanaweza kujumuisha:
- Uhakikisho - Ukaguzi wa nyenzo zinazoingia kinyume na maelezo yaliyokubaliwa.
- Ukaguzi wa Ubora - Angalia kwamba mfumo wa ubora unafanya kazi kwa usahihi.
- Tathmini ya Wafanyabiashara - Tathmini na idhini ya wachuuzi.
Gharama za kushindwa zinaweza kugawanywa ndani ya yale yanayosababishwa na kushindwa kwa ndani na nje. Gharama za kushindwa ndani hutokea wakati matokeo yameshindwa kufikia viwango vya ubora na yanaonekana kabla ya kusafirishwa kwa wateja. Hizi zinaweza kujumuisha:
- Taka - Kazi isiyohitajika au kushikilia hifadhi kama matokeo ya makosa, asasi mbaya au mawasiliano.
- Vifaa - Vifaa vyenye uharibifu ambavyo haziwezi kutengenezwa, kutumika au kuuzwa.
- Kazi ya kufanya kazi - Marekebisho ya vifaa visivyofaa au makosa.
- Uchambuzi wa Kushindwa - Hii inahitajika kuanzisha sababu za kushindwa kwa bidhaa za ndani.
Gharama za kushindwa kwa nje zinatokea wakati bidhaa au huduma zinashindwa kufikia viwango vya ubora lakini hazijatikani mpaka baada ya mteja kupokea kipengee. Hizi zinaweza kujumuisha:
- Matengenezo - Kutumikia bidhaa zilizorejeshwa au kwenye tovuti ya wateja.
- Madai ya udhamini - Vipengele vimebadilishwa au huduma zinafanywa chini ya udhamini.
- Malalamiko - Kazi zote na gharama zinazohusiana na kushughulika na malalamiko ya wateja.
- Inarudi - Usafiri, uchunguzi, na utunzaji wa vitu vilivyorejeshwa.
Ugavi wako bora unapaswa kutoa bidhaa za wakati-kwa wateja wako, wakati unapotumia pesa kidogo iwezekanavyo. TQM itakusaidia kufikia lengo hilo.
Imesasishwa na Mtaalam wa Gary Marion, Wafanyabiashara na Ugavi wa Chama.